为建立提升适老金融服务水平长效机制，持续细化关爱举措，为老年人撑起“关爱伞”，鄂尔多斯农商银行聚焦银发客群金融服务需求，在“硬环境”“软服务”上下功夫，做实、做细、做优银发客群金融服务工作。

精心守护老年客群的幸福基金

一是对手机银行操作界面进行适老化升级改造，上线关怀版大字体，为老年客群把手机银行的操作门槛儿“降下来”。二是积极与社保等部门对接，在该行开立各类对公账户，按月发放养老金、惠民补贴，惠及老年群众近1.5万户，为老年客群把养老的钱袋子“鼓起来”。三是推出多款存款产品，将住房按揭贷款、小康贷、新市民贷、消费贷款等年龄放宽至65周岁，让老年客群享受我行的存贷款产品“多起来”，截至目前，该行现有60岁（含）以上贷款户数347户，贷款余额近2亿元。

用心提升老年客群的便捷服务

一是在全行61个营业网点均设置无障碍通道、老年人“爱心窗口”“爱心专座”，厅堂配备医药箱、轮椅、血压仪、急救药品等便民服务设施。二是为老年客户提供特事特办、急事急办全程“一对一”帮办金融服务，缩短老年客户等待时间，提升老年客群“最多跑一次”的服务质效。三是在为行动不便的老年客户提供上门金融服务的基础上，免费为老年客户提供医院挂号、代缴取暖费等便民服务，扎扎实实为每一位老年客户解决好每一个问题，让全行基层员工都成为鄂尔多斯地区老百姓的贴心放心的“金融生活管家”。

未来，鄂尔多斯农商银行将持续推进服务转型，坚持把客户需求放在首位，进一步做好养老金融这篇大文章，用最温暖的关怀、最长情的陪伴、最贴心的守候把多层次、多维度“农情暖域+”服务模式送到更多老年人群的心坎上。