为深入贯彻落实中央金融工作会议关于做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章的决策部署,鄂托克前旗农商银行在自治区联社和监管部门的统筹指导下,切实把“五篇大文章”落地落细,不断提高金融服务实体经济的质量和水平。
一、网点硬件适老化改造全覆盖
为打造老年人家门口的“金融家园”,鄂托克前旗农商银行实现网点硬件适老化改造全覆盖,在网点配备应急药品、放大镜、老花镜等助老便民设施;设置老年人“爱心窗口”,缩短老年人业务办理等待时间;配备老年人服务专员主动协助老年人办理养老资格认证,增强老年人金融服务归属感。
二、助力老年人跨越“数字鸿沟”
为解决老年人使用智能设备时“看不清”“找不到”“打字难”等问题,全面优化手机银行APP和智能柜员机大字版,推出文字更清晰、页面更简化、功能更突出、操作更简单的适老化界面,并制作操作手册,实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂,帮助老年人摆脱“数字困境”。
三、延伸服务触角
随着科技的发展,新型金融诈骗案件不断增多,犯罪形式和手段也在不断翻新,为帮助老年人正确认识金融产品和服务,树立理性投资消费观念,针对老年人群体常态化开展“五进入”活动,进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈,以真实案例为切入点,聚焦投资误区、金融诈骗等焦点问题,普及常见的非法集资、电信诈骗等非法金融活动表现形式和防范手段,提高老年群众的防骗意识和能力,凭着“送服务上门”的暖心行动,获得了群众的高度赞同和广泛赞誉。
四、提供暖心服务
针对年龄较大、行动不便等特定老年群体,给网点配备便携式智能柜员机,便携式社保卡制卡机,在风险可控的前提下,灵活采取上门服务,目前该行结算业务、贷款业务、卡业务、账户业务、修改信息等多种类型的业务均可实现全流程上门服务,让“银行开到客户家门口”的服务愿景成为现实。鄂前旗农商银行积极主动参加各类志愿服务活动,成立青年突击队,积极组织敬老、爱老活动,持续提升适老助老金融服务水平,履行服务社会、回馈社会的使命和担当,传递勇于承担社会责任的正能量,以实际行动弘扬新时代社会风尚。