为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实监督管理工作会议精神，持续推动消费者权益保护工作，防范金融消费风险，增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，构建和谐的金融消费环境，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，根据《内蒙古银保监局办公室关于开展2020年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（内银保监办函〔2020〕46号）文件要求，伊旗六菱村镇银行高度重视，有效结合行内实际，及时制定了切实可行的活动方案，积极履行主体责任，认真组织开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
    一、积极安排部署
    为有效落实金融消费者权益保护工作的主体责任，确保2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动有序开展并取得实效，根据相关监管文件要求，该行充分认识到在当前新型冠状病毒肺炎疫情防控关键时期，此次教育宣传活动的重要意义，有效结合行内实际，及时制定了具体的宣传活动方案，明确了此次活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动口号、活动内容、活动方式及工作要求等内容，认真落实任务分工，突出提升服务意识，提高消费者风险意识、风险防范能力和自我保护能力的活动主题，以线上活动为主要宣传方式，扎实有效组织开展好此次教育宣传周活动。
    二、丰富活动形式
    当前正处于新型冠状病毒肺炎疫情防控关键时期，该行结合实际，明确由金融消费者权益保护牵头部门牵头组织，各部门、支行有效配合，全员积极参与，全行联动合力，突出线上教育宣传、发挥线下网点作用，认真开展此次教育宣传活动。
   （一）突出线上教育宣传
该行充分利用微信公众号、朋友圈等线上渠道，围绕宣传主题内容，积极制作并不断推送金融知识宣传作品，面向广大金融消费者有效开展线上教育宣传活动，引导金融消费者提高风险防控意识和依法维权意识。
   （二）发挥线下网点作用
宣传活动期间，各营业网点积极通过LED屏滚动播放宣传口号、张贴宣传海报、发放宣传资料、悬挂宣传条幅等传统宣传方式，在提供金融服务、金融产品咨询销售等各环节，加强对金融消费者的宣传教育，辅助开展此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，营造立体化宣传氛围。
   （三）强化员工教育培训
在疫情期间，通过员工自学的形式，在全行范围内组织开展针对消费者权益保护相关法律法规、内控制度等内容的教育培训，有效提高员工思想认识，规范约束员工行为，做到严格自律，依法合规经营，从根本上维护金融消费者的合法权益。
   （四）保证投诉渠道畅通
充分利用营业网点显眼位置，有效公示投诉电话及流程，畅通投诉渠道，认真做好咨询、投诉处理等工作。
    三、取得活动成效
    通过开展此次线上、线下教育宣传活动，有效向金融消费者普及了金融知识，营造了良好的宣传氛围，强化了消费者金融消费安全意识，提高了金融消费者识别防范风险和自我保护的能力。今后，伊旗六菱村镇银行将继续履行教育宣传主体责任，积极开展金融知识普及日常宣传活动，持续推动消费者权益保护工作。