创新服务方式，提升服务质效。根据疫情防控需要，积极引导客户通过网上银行、微信银行、手机银行等渠道办理业务，切实保障线上渠道7×24小时运行。开通授信审批绿色通道，充分发挥自身决策链短的优势，综合运用电话、微信、视频会议等无接触方式，实现信贷资金快审快批、快投快放。严格做好线下服务卫生防疫，每日对营业网点、自助机具等重点要害部位进行清洁和消毒，以消费者为中心优化服务体验，切实履行社会责任。
加强宣传引导，营造良好氛围。利用网点LED、微信公众平台、美篇、短视频等线上方式，广泛开展金融和疫情防控知识的普及宣传。在网点摆放“金融消费者权益日”宣传手册、消费者基本权利、防诈骗手册等宣传材料，网点工作人员在充分做好防护的前提下，多方式向消费者重点宣传我行疫情防控期间基本金融服务保障措施和对于参与疫情防控和受疫情影响人员在信贷支持、息费减免、提高服务效率等方面的具体安排。
加强权益保护，做好风险提示。作为金融服务窗口单位，始终把群众和员工的健康放在重要位置，为前去办理业务的客户群众测量体温、分发口罩，统一采取多项措施，严管严控，构建网点安全“防护网”。突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范利用疫情开展的非法金融、电信诈骗等活动的侵害，提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
未来一周，鄂尔多斯农商银行将继续以更加丰富多彩的形式集中为公众提供金融知识普及宣传和咨询服务，在新冠肺炎疫情防控期间提供更加完善的金融服务支持，切实保护消费者的合法权益。
