“苏莉，今天不是你的预产期吗？怎么还不卧床休息啊？”农业银行准格尔旗支行营业室的网点主任看到她步履蹒跚的走到单位的大厅。“不着急的哩”她莞尔一笑，用她那尖亮且带着湖南腔的普通话回应过来。她接着说：“单位最近挺忙的，我又在当地生孩子，没事的”。说着就又开始了她一天忙碌的工作。其实说起农业银行准格尔旗支行，就不得不提该行营业室的运营主管苏莉。她的性格风风火火、雷厉风行，对工作一丝不苟、喜欢“较真”，有点“泼辣”，但又待人真诚。十年前因为一次机缘让她从湘楚大地的湖南娄底市来到了准格尔旗这座草原小镇上，掀开了她与农业银行那些励志和感动的故事。

   因为认真 从基层能手到大行主管

   刚考上农业银行准格尔旗支行的时候，在单位住宿的只有她一个人。那时候农业银行的ABIS系统二次上线新功能，许多同事对这些新功能还是比较陌生，尤其是新的业务几乎都不会办，作为大学计算机专业出身的她挑起了新业务拓展的大梁。除了自己正常上班的时间，她会找一台生产网的电脑独自研究业务菜单的各项功能，晚上一个人又在宿舍大院里了解业务的操作制度和规程，然后在转培训给更多的同事。因为她的认真钻研，她很快就成为了基层网点的顶尖业务能手，多次代表支行参加区行市行的运营知识比赛和柜面操作比赛，并获得个人奖和团体奖。后来她调到支行营业室一个人管理着500多个对公账户，日常的维护、对账、以及银企沟通都离不开她。对业务的精通和对工作的认真让她逐步成长为农业银行准格尔旗支行这个县域大行的运营主管，把控着营业室运行的方方面面。

   因为热忱 从工作人员到客户亲人

   “我们要把每一位客户当成VIP客户”，这是苏莉一直秉持的服务理念。每年要面对多少位客户、多少次演练，可她总是那张可爱的笑脸；每天要翻阅多少张传票、经过多少次授权，可看到的总是她那甜甜的笑靥。因为对业务的熟练和精通，许多客户总是要“刨根问底”向她咨询很多业务方面的问题，而她总是耐心细致的解答，用她那带有“湖南味”的普通话。因为她在开放式柜台坐了很长时间，常常过来办理业务的客户渐渐都成为了她的“亲人”，在办业务过程中和她唠唠家常、谈谈生活、说说理想。成为运营主管后，虽然在后台操作的时间多了，但是丝毫不减她对客户服务的热忱。许多客户办业务遇到疑难杂症总是她协助柜员一起解决，她多次和其他工作人员一起上门为特殊的客户群体服务，在不断提高服务品质的同时始终坚持“以人为本”、“为客户着想”的原则，在严格执行职业制度和操作规程的前提下，通过一次次的双人上门服务，为特殊客户开通了快捷有效的“绿色通道”，在“硬邦邦”的银行制度下彰显着“暖融融”的人性化服务。

   因为敬业 从主动请缨到岗位临盆

   苏莉不仅认真、负责、热情服务，更重要的是她一直兢兢业业，有一颗“俯首甘为孺子牛”的敬业心。2010年当她的第一个孩子呱呱坠地仅仅两个多月，产假还没结束，她就“主动请缨”冲向了工作的第一线。不少人笑她傻，说她放下难得的休假时间过来上班受罪，简直是自讨苦吃。然而她只是莞尔一笑的说：“我知道现在支行人手紧缺，正是需要我的时候，许多复杂业务同事们还没有很好掌握，在家里我也一直惦记着这些事情，所以我就过来了”。这次国家出台“二孩政策”后作为大龄产妇的她临近产期却一直坚持上班，单位多次要求她尽快卧床休息，她都以“就在当地生孩子，等快出生时再去也不迟”为由婉拒。直到4月5日那天已到预产期了还正常工作，最后在单位突然“羊水破裂”，大家才急忙通知家人一起把她送到了医院，当时很多人留下了感动心疼的泪水，而她在生完孩子后不久还给单位打电话安顿工作，生怕耽误了单位的任何一件事情。

   原来用心工作永远不会止于怀胎十月。那些看似平凡的身躯里却蕴含着超凡的毅力和勇气，乐观顽强和敬业奉献传递着一个人的责任和担当。有人说她是湘江边最美的金穗，绽放在祖国正北方那亮丽的风景线；还有人说她是湖南娄底最闪耀的明珠，镶嵌在小镇农业银行绚丽的塔尖。此刻我们要为她点赞，“厉害了，我的同事”！因为我们看到农业银行“大行德广 伴您成长”的誓言有着最灿烂的明天。