疫情突发以来，鄂尔多斯部分地区采取静默式管理，实地对接客户出现困难，作为地方金融主力军，鄂尔多斯农信系统及时研判，主动担当，坚决贯彻落实各级党委政府、监管部门和自治区联社有关部署，积极对接受疫情影响的企业和个人，全面掌握疫情防控和民生领域相关生产企业和个人的金融服务需求，多措并举，全力以赴做好疫情期间金融服务保障工作。
    一、畅通渠道，金融需求有保障
    为保障特殊时期金融服务不断档,鄂尔多斯农信系统坚持疫情防控和金融服务“两手抓”，以“特事特办、急事急办、难事转办、精简高效”为原则，全力做好特殊时期金融服务保障。一是开通“绿色通道”。鄂托克前旗农商银行及时下发指导文件，对确因受疫情影响需要延期还贷的客户，通过短信、微信、视频等方式与客户确认因受疫情影响延期的事实，推行应急办贷方式，最大限度提升金融支持实体经济的可持续性。二是实行“容缺办理”。鄂尔多斯农商银行对于受疫情影响办理贷款手续无法面签的客户，部分采用远程视频签字的方式先行办理，待疫情结束后办理正式签字手续。三是简化、优化服务流程。杭锦农村商业银行通过企业微信，钉钉等线上办公软件进行线上办公，确保贷款实现快速受理、快速审批、快速放款。鄂尔多斯农商银行下放审批权限，将抵、质押贷款500万元、保证贷款300万元的审批权限下放到支行，实行贷审小组和授信审批委员会并行的授信审批制度，减少贷款的审批环节，进一步简化、优化小微企业和民营企业服务流程。
    二、强化服务，金融战役有温度
    鄂尔多斯农信系统不断强化服务意识，优化服务手段，以坚定不移的初心使命坚守金融阵地，着力打造有温度的金融战疫防线。一是积极开展线上服务。通过电话、微信、短信等多渠道积极开展线上金融服务宣传，引导客户优先使用网银、手机银行等线上渠道办理金融业务，利用快捷支付、手机转账等功能，满足客户实现足不出户的金融服务需求。二是创新推出多项金融产品。积极利用“金牛微贷”线上小程序，畅通绿色申贷渠道，有效缩短了申贷时间，减少客户不必要的出行，疫情期间累计投放“金牛微贷”1900户、金额1.67亿元。乌审旗联社新推出“抗疫普惠贷”产品，疫情期间发放相关贷款2笔，金额110万元。准格尔旗联社推出“货运贷”贷款产品，对于疫情期间兼有货物运输保障的车队给予资金支持。伊旗矿区联社新推出“小额消费贷”产品，满足客户实现足不出户即可申贷的金融需求，同时针对小微企业、个体工商户推出“普惠金融贷”，积极对接旗金融服务中心，努力为2户企业争取补贴资金及相关政策贷款319万元，以实际行动帮助小微纾困解难、恢复发展。伊金霍洛农村商业银行始终把保障口粮绝对安全和菜篮子产品供应作为头等大事抓紧抓好，专门制定“粮食质押贷”“助企纾困贷”等信贷产品。鄂托克农村商业银行新推出“商户抗疫贷”，并积极利用“鄂尔多斯市中小微企业信用平台”发布信贷产品15个，截至目前，累计支持民营小微企业31个，发放贷款5.29亿元，惠及企业数量和发放额度均居全市第一。
    三、精准施策，金融纾困有力度
    鄂尔多斯农信系统紧密围绕统筹推进疫情防控和经济社会发展主要工作任务，用好用足各类金融支持政策，精准支持疫情防控和企业复工复产，打通宏观政策直达市场主体的“最后一公里”。一是加大重点领域金融支持力度。贷款投放主要向小微企业、三农三牧领域倾斜，结合“2022丰收行动”的开展，疫情期间，累计投放小微企业贷款2248户12.18亿元，投放涉农贷款7930余户12.43亿元，全力支持和推动民生领域复工复产。二是持续推行减费让利优惠政策落地见效。主动做好“减、让、免”工作，通过承担评估费、登记费、监管费等，降低账户转账手续费等服务费，真正让利于客户，疫情期间累计减免手续费22.46万元。此外，准格尔旗联社企业贷款平均利率较去年同期下调1.74个百分点，切实帮助企业降低融资成本，减轻经营负担。三是贯彻落实金融纾困专项措施。对因疫情影响暂时还款困难的企业和个人到期贷款，不盲目抽贷、断贷、压贷，通过主动协商，对符合条件的客户以续贷、展期、延期还本付息等多种方式进行化解，确保借款人平稳度过困难时期。对不具备条件或无需办理展期、续贷的，经客户书面申请，为其减免贷款复利、罚息，并出具非恶意逾期证明，尽量缓解客户遇到的困难。疫情期间，累计办理无还本续贷36笔、金额1.41亿元，贷款展期7笔、金额1.21亿元，延期还本付息18笔、金额1001万元，切实履行百姓银行的社会责任和担当。