一、让厅堂“暖”起来
各营业网点实行大堂经理轮值制，信贷员、柜员从以前单一接触本条线客户转为全面接触客户并对网点各项日常业务全流程掌握，人人都能操作使用智能柜员机。同时将厅堂营销任务分解落实到人、到岗，利用每日每人营销量化行为目标任务，通过“一句话营销、厅堂营销、电话营销以及微沙龙”的统一营销话术和技巧，督促全员主动与客户“说话”，厅堂服务由原来的客户等待转为真正的“来有迎声、问有答声、办有回声、怨有歉声、走有送声”，客户等候区的一声声问候、一杯杯热茶、一句句家常暖在口，更暖在客户心中。
“现在我们支行全员都懂所有日常业务流程和相关要求标准，客户多的时候我们都会出来分流客户，而且我们现在都会操作使用智能柜员机。还有我们柜员张姐从开始不敢跟客户开口营销到现在，仅用了一个月的时间已经成为我们支行厅堂营销之星了，我们现在反过来都在向张姐学习呢。”网点员工表示网点强化厅堂营销以来的员工思想认识以及业务技能的变化情况。
二、让员工“动”起来
在强化网点厅堂营销的同时通过优化排列劳动组合，分离高低柜，设置弹性窗口，释放更多的柜员加入网点营销队伍中，按照“布局合理、分界明确、无缝覆盖、管理便利”的原则，将镇区服务辖区划分为7个一级网格18个二级网格，基层服务辖区划分为9个一级网格20个二级网格，每个网格配有“主客户经理和辅客户经理”，覆盖全旗68个嘎查村和16个社区，避免了网点之间的重复营销和客户遗漏问题。在网格化划分服务辖区后，引导全员树立主动营销意识，打造“走出去，迎进来”的外拓营销模式的同时，充分发挥营业网点“点多、面广、员工多”的优势，与大行“常态化”下沉和农行开展的“111工程”和“掐尖”行动形成竞争力，通过绩效考核的“指挥棒”作用，激发员工干事“主引擎”和新活力。截至8月底，发放普惠金融授信客户奖励15.98万元，CRM系统建档奖励15.78万元，充分调动员工工作积极性,实现“要我做”向“我要做”转变,提升业务发展原动力，努力实现服务客户“管理全覆盖、服务零距离、需求全响应”。
“今年调整绩效考核办法后，我作为客户经理能够简单、清晰的计算出我的任务目标对应的绩效薪酬和绩效奖励，对我而言虽有压力但更多是动力。”客户经理表示调整后的绩效考核办法更加清晰明了。
三、让数据“活”起来
围绕“2022春天行动”和乡村振兴工作重点，在总行网点转型工作总要求下，各支行结合网点特色和实际，以“一网点一方案”模式深耕细作，加大厅堂营销和外拓营销力度，深入推进“网格化”营销，利用网格化的思维，进行重点营销，针对不同客户群体采取不同的营销模式，保证“走出去、迎进来、留得住”。为了进一步刺激各机构网点转型工作成效，按月通报各网点存、贷、电经营数据情况，形成内部“比、学、赶、超”氛围。截至9月末，各项存款余额40.5亿元，较年初增长1.08亿元；各项贷款余额29.53亿元，较年初增长1.8亿元。电子银行替代率92.73%，较年初增长4.72%；个人手机银行33469户，其中活跃客户14506户，活跃率43.34%，累计交易金额59.49亿元；手机号支付3893户，累计交易金额188.12万元；聚合支付2082户，累计交易3.91亿元。贷款授信户数较年初增长859户，CRM建档户数较年初增长4038户。
银行网点转型是推动法人机构向数字化、智能化转型发展，全面提升营业网点服务水平和运营效能的重要举措，也是巩固农村金融主力军地位的客观需要。鄂托克前旗农商银行将继续加大对网点转型工作的推动力度，凝聚员工内生动力，充分发挥“人”的优势，围绕网点布局合理、运营便捷高效、客户体验最佳、资源充分利用的总目标，按照“以客户为中心”的服务理念和有效整合营业网点资源的思路，持续深入推动营业网点转型各项工作。
