近年来，鄂尔多斯农商银行始终坚守金融服务初心，坚持把办好民生实事作为金融服务出发点，结合地区群众金融需求，不断优化服务水平，掀起“我为群众办实事”实践活动热潮，高位推动金融服务民生作用，抓紧抓实民生保障服务，进一步践行普惠金融，用便捷、高效的金融服务为广大市民百姓撑起“幸福伞”。
    拓宽服务广度。优化存量贷款产品，推出“信用为主、保证为辅、资产抵押补充”的信贷服务模式，极大提升了贷款的可得性，存量产品中本年度投放新市民390户，余额7079.47万元。为缓解进城农牧民工“贷款难”问题，鄂尔多斯农商银行积极履行社会责任、下沉服务重心、践行普惠金融，针对服务辖区长期居住或长期经营、有稳定收入，且具备完全民事行为能力的本地户籍农牧户及外来务工农牧户，推出“乡情贷”，旨在帮助其解决日常生产、经营、消费等资金需求，极大的满足了客户需求，截至8月末，共发放“乡情贷”1533笔，金额13347万元。
    强化服务力度。为进一步发挥按揭贷款在批量获客、稳定客户和存款方面的积极作用，结合国家政策、地区行业情况，鄂尔多斯农商银行优化二手房按揭贷款首付比例及首套房标准，由二套住房“不高于购房总价款的60%”调整为“不高于购房总价款的70%”、降低房屋按揭贷款利率降幅为0.15%-0.45%，并优化“装修贷”信贷产品准入条件，由原来的“装修合同的70%”改为“装修总价格的70%”，极大满足市民百姓住房消费金融需求，为广大市民百姓装修住房提供基本保障，截至8月末，共发放“安居贷”1339笔，余额1.13亿元，发放“装修贷”82笔，余额1332.04亿元。深化“放管服”改革，优化营商环境，深入推进不动产登记“一次办好”，并与鄂尔多斯市不动产积极对接，实现客户就近在东胜和康巴什43个营业网点办理抵押及不动产登记手续，截止当前已累计线上办理不动产业务828笔。上线“住宅专项维修资金管理系统”，成为鄂尔多斯市第一家可同时支持线上线下双渠道缴纳两供基金的金融机构，该系统的上线，节约了市民百姓排队缴费的时间成本，提供生活便利的同时，减轻了政府服务窗口压力，截至目前，累计收款758笔，金额865.88万元。上线“商品房预售资金监管系统”，该系统的上线，将更好的配合政府部门，监督管理商品房预售资金，全力保障房地产项目建设、维护广大购房者权益，推动鄂尔多斯市房地产市场持续健康发展，截至目前，累计收款711笔，金额24593.96万元。
    提升服务深度。连续4年与就业服务中心合作推出“创业贷”产品，从最初与东胜区就业局合作为东胜区创业就业人员提供服务，扩大至与鄂尔多斯市就业服务中心合作，服务范围覆盖鄂尔多斯市及各旗区，为符合条件的创业困难个人及小微企业解决“融资难、融资贵”难题，充分发挥“创业贷”促进创业、带动就业作用，全力推动创业担保贷款精准直达实体经济和民生需求，截至8月末，共发放“创业贷”510笔，金额11012.48万元。此外，积极争取人民银行再贷款，推出“央赋惠农贷”、“央赋兴企贷”两款专项信贷产品，为农牧业主体提供专项信贷支持。同时，给予2021年发放的支农支小再贷款到期后继续用信的下调180个基点，利率最低5.4%的贷款利率优惠政策，极大力度为存量小微企业、涉农类实体经营者等提供持续性优惠支持。截至8月末，共发放“央赋惠农贷”、“央赋兴企贷”1649笔，余额107128.42万元。
    彰显服务温度。与鄂尔多斯市东胜区政务服务局对接设立“助企服务站”，为东胜区企业提供免费刻制印章服务，并采购一台营业执照自助打印机，为新注册客户免费打印营业执照，同时整合该行各类产品设立“助企服务站”，为企业客户提供一站式、一条龙服务。坚持践行惠企利民理念，积极履行社会责任，全面推进减费让利政策，按照应降尽降的原则，免收银行账户服务费，免收短信银行服务费，免收网上银行、手机银行、微信银行等电子银行服务费，免收UK工本费及证书服务费，免收交易手续费及跨行转账汇款手续费，取消支票工本费、挂失费等票证费用，按照“保本微利、方便计算”原则，降低银行卡收单手续费等各项费用，截至8月末，共减费让利676.11万元。同时，利用线上线下培训、员工讲课、学习测试、实地督导等方式，累计开展培训、学习、检查、辅导400余次，有效提升员工业务和服务能力水平。
    今后，鄂尔多斯农商银行将坚守服务三农三牧、服务中小微企业、服务市民百姓的初心不变，不断强化政治责任担当，充分发挥新时代地方金融主力军作用，立足自身定位，将市民百姓需求与自身禀赋紧密结合，聚焦金融供给、产品创新和服务保障，全面提升市民百姓金融服务的可得性与便利性，用贴心、暖心、便捷、高效的服务为市民百姓生活注入幸福之泉。