随着人口老龄化进程的加剧，鄂尔多斯银行作为我市地方性金融服务的中间力量，近年来主动聚焦老年客户高频服务场景，建立提升适老金融服务水平长效机制，从服务、环境、设备、产品等多方面入手提升老年客户体验，弥合支付领域“数字鸿沟”，助力养老财富积累、提升支付应用能力、构建和谐社区关系，已形成一股适老化金融服务“新力量”。
谨守网点厅堂，适老服务更具温度
鄂尔多斯银行持续细化关爱举措，所有营业网点在硬件服务设施方面为老年人及特殊群体客户提供饮用水、爱心座椅等公益服务；增设无障碍应急通道；常备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等贴心设施；配备血压仪、降压药等应急医疗设备。在软性服务方面，各营业网点设置敬老爱心窗口，开设老年客户绿色服务通道，专门办理老年人取现、补登存折等高频业务，使老年人办理业务效率大幅提升；开辟老年客户专属等候区，随时开展丰富多彩的沙龙活动，为老年客户普及防范电信诈骗、辨别纸币真伪、日常业务办理风险点及各类金融知识，帮助老年人强化防范风险意识、树立科学理财观念，让老年人有更多的获得感、幸福感、安全感。
延伸服务半径，适老服务更具力度
在做实做细网点服务的同时，该行进一步延伸客户服务半径。一是提供上门服务和接送服务。在落实疫情防控措施的前提下，建立老年客户上门服务预约登记制度，选派业务素质硬、有爱心、责任心强的员工为卧病在床的老年人提供“零距离”柜台延伸金融服务；对行动不便的老年客户提供接送服务，切实解决老年客户上门难的问题；二是在96622客服热线中开设老年人专属服务渠道，及时响应老年客户需求，为老年客户提供查询开户行简易流程，竭力为老年客户提供最简便快捷的线上服务；三是推出一键切换式老年版手机银行，综合考虑老年客群的实际需求、心理特征、行为特征、使用习惯等因素，重点体现“简洁、易用、稳定、智能化”四大理念，让老年客户打消对线上渠道的排斥心理，对智能设备“敢用、想用、会用”。
丰富活动形式，适老服务更具亮度
该行年初计划将8月定为优质文明服务月，全月开展优质文明服务专题活动。本次优质文明服务月以“适老服务”为主题，秉持“好中选优、激励先进、引领带动”的原则在全行范围内选树一批适老服务示范网点、先进个人和优秀服务案例，形成榜样力量。由行内统一搭建线上投票平台，接受广大客户的品评和监督，意在强化员工适老服务意识，营造全行尊老、爱老、敬老的服务氛围。投票环节为期4天，参评网点36家，参选先进个人27人，收集优秀服务案例23例，其中入选视频27家，投票总数417420票，累计访问量1446377次，在全行范围内掀起了适老服务学先超优的良好势头，在广大市民心目中树立起“鄂尔多斯银行，以您为上”的优质服务品牌。
今后，鄂尔多斯银行将加快构建适老金融服务体系，持续关注老年客户金融服务需求，不断优化适老服务流程，完善适老服务设施，为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。同时该行将充分发挥窗口行业优势，为广大客户“解难题、办实事”，把使命放在心头，把责任扛在肩上，做好地方金融服务工作，立足本土，服务地方实体经济，做有温度的本土城市商业银行。
