一、紧扣发展大局，顶层设计引领护航行动
良好严密的制度、方案设计，是推动工作有序开展的重要保障。为全面深入落实优化营商环境大会指示要求，该行制定了“优化营商环境 畅通金融服务”活动方案、“2021春天行动”方案、存贷款“百日攻坚”营销方案、优化营商环境提升服务质效实施方案、降低小微企业和个体工商户支付手续费工作方案及优化营商环境提升服务质效专项监督检查方案等文件要求，大力实施“五个挺进”“四个深耕”，把“等客户上门”变为“送服务上门”。截至目前，入户4847次，进校园23次，进社区64次，座谈会15次，小型微沙龙活动22次，聚焦群众生活方式，将金融服务内嵌到政务民生、医疗教育、电子商务等生活消费场景，全方位打造金融生态圈。
二、减费让利5237万，支持实体经济力度再加码
鄂托克前旗农商银行聚焦主责主业，充分发挥农村牧区金融主力军作用，认真践行“服务‘三农三牧’和实体经济”的经营宗旨，大力创新推广信贷产品，承办创业贴息贷款，优化服务模式，主动降低融资成本，用心用情用力解决农牧区普遍反映的“融资难、融资慢、融资贵”难题。截至目前，各项贷款余额28.36亿元，较年初增长2.23亿元，增速达到8.53%；累计投放各项贷款25.17亿元，其中涉农贷款累计投放20.47亿元，占各项贷款的81.33%；投放低息人民银行再贷款2.8亿元。2021年实现贷款加权平均利率继续下降，目前的利率水平是近年来最低利率水平。
三、优化服务模式，用真情收获客户满意度
鄂托克前旗农商银行对城区、农区、牧区营业网点的营业时间进行了调整，并对98个柜面业务进行了标准化的服务时限规定，加大优质文明服务考核力度。同时在营业网点配备大堂经理，设立党员先锋岗和志愿服务岗，增设叫号机6台、智能柜员机10台和征信自助查询机4台，进一步做到客户分流。引导客户使用自助机，极大的减少客户等待时间，提升了客户体验度和满意度。开通绿色通道，对因特殊原因无法亲自到网点办理业务的特殊客户，多次免费上门服务，降低风险的同时极大的满足了客户的金融服务需求，同时也赢得了老百姓的服务认可。所有设立在柜台外的厕所全部对外开放（包括在二楼的厕所），并在醒目位置张贴厕所引导标识，并且配备必要的设备设施，如卫生纸、洗手液等，为储户、居民提供方便温馨如厕体验的同时，展示该旗文明城市、卫生城市的良好形象。
四、强化“银政”合作 ，促进互惠共赢
鄂托克前旗农商银行领导班子与旗政府开展优化营商环境座谈会时发现能够与政府进一步开展“银政”“银医”等多项合作项目。为此，鄂托克前旗农商银行为旗政务服务中心购置了一台“人社自助终端”，便于老百姓查询打印等系列社保服务需求。并主动与旗两家医院合作，签订了“银医通”项目合作协议，采购了3台多功能自助一体机、8台报告打印一体机、5台票据打印机，届时老百姓能够通过银医通自助一体机，快速完成预约挂号、银行卡及现金缴费、医保结算、社保卡查询、就诊信息查询、打印报告单等，有效缓解排队等候时间长、医疗费用结算繁琐等就医问题。同时与不动产中心签订了“不动产抵押延伸服务”合作协议；与旗市场监督管理局合作开展“代理工商注册登记服务”项目，将支行设为工商注册登记代办点；与富源水务有限公司合作，在支行营业厅设立水费缴纳窗口，为客户提供多方面的金融服务。
五、开展志愿服务，树立企业形象
党史学习教育开展以来，有这么一支队伍活跃在鄂托克前旗的大街小巷，他们深入学校、企业、厂矿、社区、机关、乡村、集市等地宣传金融知识；他们走访慰问困难家庭，送生产资料、送爱心；他们为社区住户实现微心愿，他们给环卫工人“送清凉”，他们助力中高考学生，他们去创城责任区搞卫生，他们帮助农户摘辣子、卖辣子——他们就是鄂托克前旗农商银行的党员、团员、青年群众组成的“我帮你”志愿服务队。截止目前，鄂托克前旗农商银行开展“我帮你”志愿服务活动27次，出动志愿者163人次。
六、遵循2个实现，做高质量发展的“明白人”
一是遵循“升级+整合+探索”的服务模式，加快推进金融基础设施建设，升级基础服务功能。增设叫号机、智能柜员机等智能化产品，提高业务办理效率，提升客户服务体验。重新整合服务窗口，引导员工走出柜台，增设大堂经理岗，将“柜员”升级为“服务经理”、“产品经理”、“营销经理”，增加与客户的互动，开展“一对一”陪同式服务。积极探索“综合受理”服务模式，加快业务办理速度，缩短客户等待时间，全面提升客户的满意度。 二是遵循“走访+宣传+选树”的服务理念，充分发挥该行网点多、遍布广的优势，集中力量做好各项宣传、走访工作，大力实施“五个挺进”：即金融服务挺进校园、挺进综合市场、挺进繁华地段、挺进机关单位、挺进合作社；推进“四个深耕”：即深耕农村，牢牢占领农村市场；深耕社区、街道，稳步做大零售市场；深耕商区、园区，大力拓展商业市场；深耕校区，培育年轻人市场。利用“三·八”、“五·四”、“七·一”等节日节点，选树表现突出的先进典型，发挥带动示范效应，全力构筑良好营商环境。
七、3个服务再优化，做人民群众的“暖心人”
一是实现服务效率再优化。面对低利率的市场竞争态势，农商行不应单纯地拼价格，而应充分发挥“小快灵、接地气”的优点和“快”的特长，既要紧紧抓住20%的优质客户，也要用心深耕80%的长尾客户，丰富线上、线下服务，提供手机银行、网上银行等支付服务，拓展助农取款服务的广度和深度。截止8月末，布设ATM机30台，助农服务点36个，手机银行28694户，网上银行4692户。二是实现服务环境再优化。加快网点转型升级，持续优化营业网点物理布局，在覆盖县域范围基础上，持续推进“最后一公里”金融服务圈，建设集“金融服务、电子商务、电子政务、便民服务”四大功能为一体的“农信驿站”，切实增强居民获得感；三是实现服务质量再优化。不断优化信贷流程，实施线上审批，提高信贷办理的效率；将长期被传统信贷服务边缘化的金融弱势群体作为重点服务对象，为有发展潜力的农村地区农户、城镇创业与再就业人员提供信贷服务，推出“富民一卡通”业务，解决此类客户“短、小、频、急”的资金需求；为提供更加优质、高效的金融服务，积极开展“农金人才库”建设，以内外部培训相结合的方式，全方位提升员工的能力和水平。
“好的营商环境是高质量发展的根本保障”，今后，该行将进一步聚焦优化营商环境的堵点痛点难点，聚焦主责主业，紧扣职能职责，立足岗位实际，在优化营商环境上下功夫，力保群众合理诉求无遗漏、难事不回避，件件有人管，通过解决好群众切身利益问题，不断满足群众日益增长的金融服务需求，以金融的力量助力乡村振兴。
