一、坚持以问题为中心，出门听民声
由该行党支部牵头，信贷部主办，全行各部门参与了“我为群众办实事—深入基层解难题 金融服务零距离”的活动。在线上，通过电话、网站、微信公众号等平台设置专栏征集民意。截至6月末，通过电话、网络平台收集群众反映的微心愿和“急难愁盼”等问题近150条，全部办理（介入协商）。在线下，各部门采取走访服务对象、和客户座谈、征求意见等方式，了解群众所需所盼。走访群众、养殖厂、中小企业55户，上门宣传金融知识，将东胜蒙银的关心送到客户的心坎上。
二、坚持以目标为中心，开门晒承诺
结合听民声收集的意见建议，铆住让群众更便利、让企业更便捷的目标，该行各部门形成“服务承诺书”并公示，对现有惠民便企政策进行专项梳理，形成政策清单，实施滚动式管理，督促推进整改。针对企业反映“开立对公户周期长”的问题，该行营业部和铜川支行深化效率改革，创新制定了对公业务“一对一”账户服务工作优化方案，压缩了平均审批时限。
三、坚持以效果为中心，上门办实事
为办好民生实事，东胜蒙银村镇银行党支部充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，变“等群众上门”为“送服务上门”，花大力气解决好群众“揪心事、烦心事”。
针对基层群众反映的生活方面问题，该行组织人员主动走进社区、走进小区活动20余场，面对面受理群众诉求、解答群众咨询、回应群众关切，得到社会各界普遍赞誉。
此外，该行成立了“东胜蒙银阳光公益组织”，以党、工、团志愿者服务为载体，引导党员干部到企业、学校、农村、社区一线30余次，为困难职工、困难学生等解决实际问题。持续推进“爱心储蓄银行”工作，利用新时代文明实践站，开展社区献爱心等活动，努力办好民生实事。
