学史力行，实干为要。党史学习教育开展以来，为更好地解决群众急难愁盼问题，鄂托克前旗农商银行领导班子带领全行党员领导干部职工大力开展“三问”活动，下沉一线找问题，利用在公众号发布“开门纳谏”公告、与服务对象座谈了解、与客户“一对一”谈话、入户走访的方式，收集客户和员工群众意见建议，整理汇总形成了16项“我为群众办实事”项目清单，目前项目清单内的问题已全部解决，并在长期推进中。
    一、落实减费让利，服务实体经济，践行普惠金融
    减费让利5237万！鄂托克前旗农商银行聚焦主责主业，充分发挥农村牧区金融主力军作用，认真践行“服务‘三农三牧’和实体经济”的经营宗旨，大力创新推广信贷产品，承办创业贴息贷款，优化服务模式，主动降低融资成本，用心用情用力解决农牧区普遍反映的“融资难、融资慢、融资贵”难题。截至目前，各项贷款余额28.36亿元，较年初增长2.23亿元，增速达到8.53%；累计投放各项贷款25.17亿元，其中涉农贷款累计投放20.47亿元，占各项贷款的81.33%；投放低息人民银行再贷款2.8亿元。2021年实现贷款加权平均利率继续下降，目前的利率水平是近年来最低。
    二、优化服务模式，提升客户满意度，用情暖人心
   “以前过来办业务总是耽误农活，现在好了，活儿干了，业务也办了，啥也不影响。”“以前过来办业务不是没上班就是下班了，或者只能是上班期间请假出来办业务。现在好了，不用专门上班期间请假出来办业务了，而且你们的手机银行和ATM机都挺方便的。”在网点办理业务的客户如是说。
    鄂托克前旗农商银行领导班子在明察暗访各营业网点文明规范服务情况的时候发现，城区客户和农牧区客户办理业务的时间点习惯不一样，同时发现各网点普遍存在客户等待时间长、服务窗口少、简单业务甚至等待半小时的问题。针对上述问题，鄂托克前旗农商银行对城区、农区、牧区营业网点的营业时间进行了调整，并对98个柜面业务进行了标准化的服务时限规定，加大优质文明服务考核力度。同时在营业网点配备大堂经理，设立党员先锋岗和志愿服务岗，增设叫号机6台、智能柜员机10台和征信自助查询机4台，进一步做到客户分流，引导客户使用自助机，极大的减少客户等待时间，提升了客户体验度和满意度。开通绿色通道，对因特殊原因无法亲自到网点办理业务的特殊客户，2次免费上门服务，降低风险的同时极大的满足了客户的金融服务需求，同时也赢得了老百姓的服务认可。
    三、强化“银政”合作，深化金融服务，促进互惠共赢
   “以前查询社保缴费信息需要到柜台排队办理，但是现在有了这台机器，从查询到打印不到一分钟就能办理成功了。而且上面的信息也不用总是问来问去，自己就能看明白了。”正在旗政务大厅办理业务的群众这样说到。
    鄂托克前旗农商银行领导班子与旗政府开展优化营商环境座谈会时发现能够与政府进一步开展“银政”“银医”等多项合作项目。为此，鄂托克前旗农商银行为旗政务服务中心购置了一台“人社自助终端”，便于老百姓查询打印等系列社保服务需求。并主动与旗两家医院合作，签订了“银医通”项目合作协议，采购了3台多功能自助一体机、8台报告打印一体机、5台票据打印机，届时老百姓能够通过银医通自助一体机，快速完成预约挂号、银行卡及现金缴费、医保结算、社保卡查询、就诊信息查询、打印报告单等，有效缓解排队等候时间长、医疗费用结算繁琐等就医问题。同时与不动产中心签订了“不动产抵押延伸服务”合作协议；与旗市场监督管理局合作开展“代理工商注册登记服务”项目，将支行设为工商注册登记代办点；与富源水务有限公司合作，在支行营业厅设立水费缴纳窗口，为客户提供多方面的金融服务。
    四、开展志愿服务，共担社会责任，树立企业形象
    党史学习教育开展以来，有这么一支队伍活跃在鄂托克前旗的大街小巷，他们深入学校、企业、厂矿、社区、机关、乡村、集市等地宣传金融知识；他们走访慰问困难家庭，送生产资料、送爱心；他们为社区住户实现微心愿，他们给环卫工人“送清凉”，他们助力中高考学生，他们去创城责任区搞卫生，他们帮助农户摘辣子、卖辣子——他们就是鄂托克前旗农商银行的党员、团员、青年群众组成的“我帮你”志愿服务队。截止目前，鄂托克前旗农商银行开展“我帮你”志愿服务活动27次，出动志愿者163人次。
    学史力行，实干为民。今后，鄂托克前旗农商银行将坚持把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，聚焦主责主业，紧扣职能职责，立足岗位实际，在为群众办实事上下功夫，力保群众合理诉求无遗漏、难事不回避、件件有人管，通过解决好群众切身利益问题，不断满足群众日益增长的金融服务需求，以金融的力量助力乡村振兴。