服务实体经济，践行普惠金融
致力于扩宽民营、涉农及小微企业融资渠道、降低融资成本、创新融资方式等方面提高普惠金融覆盖面。加快贷款审批效率，进一步优化支行抵质押办理流程，实行线上线下贷款审批机制，贷款平均办理时间缩短2-3天。大力推广支农支小再贷款业务，截至4月末，累计发放支农支小再贷款5.91亿元，贷款投放规模位居全鄂尔多斯市银行业中第1位。今年以来推出“粮食收购贷”等产品，与达拉特旗政府共同开展“携粮企进百村收万吨粮”活动，在鄂托克旗开展“千人千户”信贷投放工作，持续发力支持鄂尔多斯地区农牧业发展。持续减费让利降低客户融资成本，2020年以来，累计发放财政贴息创业贷款328笔，金额6210万元，惠及324户个人和小微企业；累计办理延期还本付息贷款78笔，金额11.82亿元；展期11笔，金额1489万元；无还本续贷48笔，金额68877.34万元；减免复利、罚息22户，减免金额160.44万元，涉及贷款本金4.69亿元。
优化服务质效，强化科技赋能
截至4月末，全行个人客户突破85万户大关，各项存款余额达到273亿元。该行始终坚持优质文明服务，不断提升柜面服务水平，缩短客户等待和办理业务时间。开展上门服务等暖心服务，努力践行“我为群众办实事”实践活动，大力推进网点智能化建设，新增布放5台智能机具，客户满意度不断上升。持续推进线上渠道建设，指引客户优先使用手机银行、网上银行办理业务，截至4月末，手机银行客户11.56万户，个人网银客户1.51万户，企业网银客户1.4万户，电子银行替代率不断提升。针对中小微企业、个体工商户推出POS机收单与扫码收单手续费优惠活动，截至4月末，POS收单交易累计6.12万笔、金额4.13亿元；扫码收单交易35.24累计万笔、金额1.07亿元，今年以来累计让利POS收单手续费11.21万元。
保护消费者权益，提升客户满意度
该行不断加强消费者权益保护工作，先后组织开展“金融知识宣传月”“守护钱袋子”等普惠金融宣传活动约70余场次，播放LED、微信推送信息1万余次，覆盖人群近10万人。严格遵守反洗钱与反恐怖融资法律法规，积极履行商业银行反洗钱社会责任，累计开展各类反洗钱培训3次，发放宣传材料2000余份，反洗钱岗位人员培训覆盖率达到100%。
关注民生项目，持续推进社保卡业务
为深入践行普惠金融理念，满足群众社保卡业务办理需求，该行整合有效资源，加快社保卡推广力度。全行63家营业网点全面开启社保卡业务受理权限，在柜面受理的基础上，布放7台即时制卡机具，加快客户申卡领卡进度，截至4月末，今年新制卡2469张，累计制卡7.1万张社保卡，社保卡内吸附存款3515.05万元，同时加大宣传力度，不断提高社保卡使用率和受理面。
