2021年5月12日上午，浦发银行鄂尔多斯分行营业部接到一客户来电,客户表示自己近期急需用钱，准备申请贷款时从网上看到一个公众号 ，关注公众号后添加了一位自称是浦发银行昆明分行工作人员王某的微信，王某通过微信给客户发送了浦发银行工作证以及浦发银行昆明分行的营业执照照片证明自己的身份，在取得客户信任后，王某给客户发了贷款合同，要求客户签字。客户打印合同签字后与身份证照片一起发给王某，王某要求客户新开一个建行账户，开通手机银行存入9000元，以此证明客户的还款能力。客户手头没有这么多钱，于是决定放弃贷款，此时，王某称说放弃贷款，根据合同约定需赔付违约金9000元，不然就会被银行起诉，客户对此表示怀疑，于是打电话询问该行是否存在要求客户先缴纳资金测试还款能力的规定。
    听完客户的叙述，该行工作人员判断这是一起电信诈骗案件，于是向客户耐心解释以下三点内容：第一，浦发银行办理贷款不会事先要求客户打钱用以证明还款能力，还款能力只能通过个人收入证明，银行流水，征信情况等体现；第二、银行签订的合同不会随便通过微信发送给客户，必须通过正规的网银渠道、手机银行APP或者线下签订；第三、没有放款就不存在借贷关系，合同不成立也就不存在违约。浦发银行工作人员提醒客户：如有贷款需求或者其他业务，一定要来银行网点办理，千万不要随意在网上申请。
    保护社会公众的珍贵存款，积极进行防范电信诈骗宣传，是银行义不容辞的社会责任。每一位前台员工都应在日常工作中对前来办理业务的客户多询问，多提醒，多告知，积极传导遭遇电信诈骗的应对方法，为社会公众安全意识的提升起到积极促进作用，让客户切实感受到浦发银行勇担金融使命，积极履行金融义务的态度，为广大群众保护好自己的钱袋子贡献一份力量。