“只要有人耐心教，我们老年人也可以学会使用智能设备，这不仅方便你们办业务，也让我们觉得追上了社会发展的步伐”——在鄂尔多斯农商银行奥林支行，工作人员手把手教会大爷使用内蒙农信手机银行后，大爷开心的说道。
“以互联网、大数据、人工智能等为代表的现代信息技术日新月异，新一轮科技革命和产业变革蓬勃推进，大数据智能化深刻改变着金融领域的生产和服务模式。但是由于各地社会经济和科技水平发展不一，地区客户运用数字金融的程度也大有不同。面对数字革命的基本国情和及老年客群占比23％的基本行情，鄂尔多斯农商银行坚守服务三农三牧的市场定位，一方面做到因势而变、顺势而为，积极推进各项传统业务向数字化转型发展，另一方面，坚持以客户为中心，推出“适老”金融服务，全面提升数字普惠服务质效。
一是积极宣传推广手机银行业务，坚持数字普惠金融的道路上“一个都不能少”
积极开展形式多样的宣传推广活动，充分利用网点的电子显示屏、电视等渠道对手机银行、短信银行、自助银行等业务的优点进行宣传，增进客户对业务的了解和认知。在社区、厅堂进行知识宣讲和使用指导，热情详细的教会老年人在充分防控风险的前提下利用手机简单便利办理金融业务，不让老年人被科技抛弃。
二是提供暖心上门服务，打通金融服务“最后一公里”
鄂尔多斯农商银行始终将服务客户放在一切工作的首位，从一线员工到管理人员,都身体力行地践行着“以人为本,真诚服务”的工作原则,坚持为特殊的客户提供特殊的服务。工作人员提着移动终端，时常奔走在医院、工地、客户家里，为行动不便等情况特殊的客户办理上门服务，扎扎实实地解决好客户的每一个金融和非金融需求，竭力为客户提供细致优化的服务。一季度，全行累计提供上门服务30余次，这种“急客户之所急,想客户之所想,利客户之所便”的服务态度,获得了客户的一致好评。
三是推出特制老年卡，向老年人发出“最长情告白”
向自治区联社申请批准，鄂尔多斯农商银行推出象征多喜多福多陪伴的“福多多”老年客群专属银行卡。该卡片除了银行卡基本功能外，还包含了首年免跨行交易手续费、绑定子女账户按月代扣孝老费、生日当天触发生日祝福短信等特殊功能和暖心服务，以温暖和陪伴缩小老年人与数字科技的天然鸿沟。目前该工作已经进入卡片功能开发阶段，拟于今年6月正式上市。
