一、增强个性化服务，提高老年人“满意度”
“老年人窗口”、“爱心专座”、无障碍通道和大字版引导服务标识，是鄂托克前旗农商银行一道亮丽的风景线。一是开设老年人“绿色通道”和咨询、协助服务，大堂经理为老年人提供复印打印等服务，实行全流程“一对一”服务，确保“一站式”办结。二是优化厅堂服务设施。设置无障碍通道、老年人专座、服务引领指示牌，配齐轮椅、放大镜、老花镜等设备，为广大老年客户提供更为方便、快捷、周到的服务。三是提供厅堂延伸服务。针对年龄较大、行动不便等特定老年群体，在风险可控的前提下，灵活采取上门服务、预约服务和远程视频等安全、便利的方式办理相关业务，实现老年人“不出门，能办事”。截止2月末，各支行通过“老年人窗口”为60岁以上老年人开立账户8.5万户。
二、优化移动支付体验，确保老年人“可得性”
医院挂号、缴费排队费时费力一直是困扰老年群体的大难题，针对这一症结，该行与鄂托克前旗人民医院签署合作协议，积极推出“银医通”项目，提供在线预约挂号、查看报告、结算缴费等功能服务，让老年人看病缴费省时省力。
三、完善农村服务设施，提升老年人“幸福感”
一是优化农村支付服务环境，统筹兼顾农村老年人支付服务需求，通过建设“农信驿站”，满足农村老年群体金融服务、电商服务、物流服务、民生服务、政务服务等综合化便利需求。二是合理布局助农取款服务点36个，填补了农村支付服务空白，定点为农村老年群体提供支付服务。截止2月末，助农取款服务点为农村留守老人办理取款业务78笔，9.3万元，转账业务163笔，126.1万元。
四、持续深化宣传教育，增加老年人“安全感”
通过营业网点LED大屏、宣传手册、微信公众号、视频号等老年群体易于理解的用语和方式向老年人普及移动支付知识和风险防范知识。结合“优化营商环境”、“2021春天行动”组织员工进社区、进农村、进牧区，手把手帮助老年人掌握移动支付应用功能、使用流程，普及反赌反欺诈技能技巧，帮助老年人掌握移动支付业务办理中防范诈骗的识别方法和技巧。截止3月11日，入户宣传800户，通过进社区、进农村、进牧区发放宣传折页2000余份。
今后，鄂托克前旗农商银行将全面推进普惠金融建设，继续改进优化软硬件设施，全面梳理老年人使用移动支付的问题和困难，摸底老年人对相关产品与服务的应用功能、使用流程的需求，定期开展金融知识进社区、进农村、进牧区等线上线下宣传活动，帮助老年人学懂、会用、敢用新兴支付产品，切实提升老年人享受金融服务的获得感和幸福感。
