为积极响应党和国家的政策方针，深入贯彻落实自治区党委政府、鄂尔多斯市委市政府关于优化营商环境的决策部署，按照自治区联社关于更好地支持民营和小微企业发展的总体要求，鄂尔多斯农商银行作为本土农村中小金融机构，认真贯彻落实关于优化营商环境的政策要求，充分发挥自身服务优势，坚持“服务三农、服务中小微企业、服务市民百姓”的市场定位，精准出台服务政策，建立健全获客渠道，丰富便捷信贷措施，持续优化营商环境。
一、提高政治站位，筑牢责任意识
鄂尔多斯农商银行严格贯彻落实自治区党委政府、上级主管部门、各级监管部门关于优化营商环境的决策部署，2月26日，该行党委副书记、行长王在在主持召开“提升金融服务质效，优化营商环境”专题部署会，会上传达了自治区优化营商环境会议精神，要求各条线部门、分支机构提高政治站位，筑牢责任意识，切实提升服务质效，优化营商环境。
二、加大信贷投放，支持实体经济
2020年，鄂尔多斯农商银行根据自治区联社“春天行动”工作要求，在全行范围内开展了全域授信、整村授信等一系列专项行动，对服务辖区内的小微企业、农牧户、外出务工人员进行全面梳理，深入挖掘潜在客户，做到送贷上门，进一步扩大了授信覆盖面，实现服务区域常住农牧户建档评级率达到100%，评级指标符合条件的授信覆盖面达到100%，外出务工人员建档率达到100%，符合条件且有合作意愿的小微企业建档评级率达到100%，评级指标符合条件的授信覆盖面达到100%。2020年，全行累计发放贷款45.91亿元，其中累计发放小微企业贷款29.98亿元，累计发放涉农贷款12.59亿元。
三、优化贷款流程，提高审批效率
针对民营企业、小微企业信贷资金“短、小、急、频”的需求，在全行推行信贷业务“网上申请”、“微信申请”，同时实行分级审批机制，将500万元以下贷款的审批权限下放至各分支机构，形成支行权限内直接审批、总行实行贷审小组、授信审批委员会并行的分级审批制度，提升了贷款审批效率，缩短贷款审批时限，并承诺符合条件的支行权限内贷款审批时限不超出7个工作日，权限外贷款审批时限不超出10个工作日。
四、丰富信贷产品，拓宽融资渠道
根据企业生产经营周期和资金需求特点，扩大担保品范围，推出应收账款质押、动产质押、林权抵押、商标权质押、农村土地承包经营权抵押等抵质押融资，合理确定抵质押率、贷款额度、期限和还款方式，鼓励发放小微企业信用贷款，降低企业贷款门槛，提升民营、小微企业融资的可得性和便利度。截至2020年末，累计发放扶贫性贷款36笔，金额308.9万元，积极与就业局合作开展创业贷业务，给予个人贷款全额贴息、小微企业贷款50%贴息，创业贷累计发放401笔，金额0.7亿元，惠及401户个人和小微企业。同时进一步拓宽担保品范围，推出应收账款质押、知识产权质押等抵质押融资，进一步提升小微企业融资的可得性和便利度。2020年，该行累计向21家首贷小微企业发放贷款5642万元。
五、创新服务模式，拓展业务维度
鄂尔多斯农商银行作为鄂尔多斯市东胜区应收账款债权凭证（合同）项目的合作银行，全程积极参与和推动东胜区凭证（合同）的流转工作，为该批凭证（合同）提供商户入会、资金结算、质押融资、抵付偿债等配套金融服务，将推动应收账款债权凭证（合同）流转工作与服务实体经济、助推普惠金融深度结合，创新“支小助微”的金融服务模式，助力政府化解民营企业债务、优化营商环境，引导债权凭证（合同）进入市场流通，打通中小微企业应收账款融资的最后一公里。截至2020年末，累计发放凭证（合同）515笔，金额合计1.64亿元，累计兑付凭证（合同）78笔，金额合计3029万元，共计拓展入会商户845户。
六、全面下调利率，降低融资成本
为帮助辖内小微企业共渡疫情难关，鄂尔多斯农商银行主动下调贷款利率，在贷款市场报价利率不断下调的基础上，进一步下调贷款利率，最高下调75个基点。2020年，面对突如其来的疫情形势，该行出台了特色产品抗疫专项贷、春耕贷，在现行利率基础上直接分别下降100个基点、50个基点，同时对于涉农和小微企业主体再下调15个基点。全年累计享受让利贷款5152户，金额22.97亿元，累计让利441.73万元。此外，该行还从办理贷款的各个环节入手，实行抵押物内部评估制度，为客户节省了抵押物评估的费用，抵押登记费、公证费等办理贷款过程中产生的全部费用都由该行承担，最大限度降低企业融资成本。
七、出台帮扶政策，缓解客户压力
疫情发生以来，该行及时出台了一系列的帮扶措施。通过调整还款计划、展期、无还本续贷、延期还本付息、出台抗疫专项贷定向产品等纾困举措，支持小微企业正常经营和就业稳定，激发小微企业活力，推动经济持续恢复和高质量发展。截至2020年末，共发放抗疫专项贷 0.97亿元；共发放春耕贷0.43亿元；办理展期0.14亿元；办理续贷5.74亿元；减免复利、罚息涉及贷款本金4.69亿元；共办理延期还本付息贷款10.51亿元。
八、突出关键重点，提升开户服务
鄂尔多斯农商银行持续提升企业开户服务和优质文明服务工作，严格落实《优化营商环境条例》“两个不减、两个加强”要求，即：企业开户便利度不减，风险防控力不减，优化企业账户服务要加强，账户管理要加强。严格落实账户管理主体责任和企业开户有关规定，加强营业网点优质文明服务，在营业机构醒目位置放置企业账户开户办事清单和《填单样本》，将开户流程和所需资料一次性告知客户，杜绝发生让客户多次跑、往返跑，材料反复提交、反复审核的现象。强化内部管理，严禁对小微企业开户设置人为障碍和门槛。在有效防范风险的前提下，持续优化完善制度流程，最大程度缩短企业开户等待时间，提高服务效率。
今后，鄂尔多斯农商银行将继续采取有力举措优化营商环境，提高服务水平。一是对照“最多跑一次”服务标准，优化、整合各类信贷文本，简化资料，缩短信贷业务办理时间，对信贷业务、客户服务进行流程优化，进一步提高审批效率，最大限度地为客户节省时间成本，持续提升客户服务体验。二是继续探索创新适合小微企业的担保方式，加大小微企业信用贷款、中长期贷款投放力度，降低小微企业贷款门槛，加大对“首贷户”的支持力度，提高小微企业授信覆盖面。三是在成本可控的基础上，进一步下调贷款利率，降低小微企业融资成本，增强小微企业市场竞争力。四是着力提升客户经理的专业能力和服务水平，确保第一时间为客户提供专业、高效的金融综合服务。五是逐步推广线上信贷业务，通过精准、高效的信贷模式，延伸服务触角，提高服务质效。
