为了让全员了解移动展业操作,充分运用移动展业上门为客户提供金融服务、提升业务拓展能力和客户服务体验,近日东胜蒙银村镇银行组织全行员工进行了移动展业培训。
此次培训围绕移动展业设置、操作、常见问题及解决方法几个方面展开。对移动展业平台所具有的携带方便、在线办理快捷、营销便利的特点进行详细介绍,重点强调了操作过程中的注意事项及要点,并就开卡流程进行现场操作演练。
移动展业的应用为该行外拓营销、上门服务提供了更好的选择,通过平板电脑可以现场受理相关业务申请,业务受理不再拘泥于营业网点,客户的信息被直接录入系统,并以电子化、信息化的数据、影像流转方式,及时流转到后续环节,有效提升了业务办理效率。与此同时,客户填写申请表的程序被简化,大大提高了客户体验,也杜绝了填单可能造成的信息泄露风险。
目前该行移动展业平台可以实现账户开立、综合签约(电子银行、短信通知、ATM转账)、密码维护、借记卡换卡、客户信息维护、挂失业务、挂失处理、卡下定期等金融业务的办理。
移动展业的上线改变了东胜蒙银村镇银行传统物理网点服务客户的方式,把银行装进包里,把柜台搬到客户身边,也使得该行为客户提供“一站式”综合化金融服务的理念变成现实,真正成为市民身边的银行。