新型冠状病毒肺炎疫情突然袭来，在抗疫工作中，招商银行鄂尔多斯分行贯彻落实总行疫情防控要求，积极响应政府防疫号召，为客户提供无微不至的金融服务，用自己的实际行动彰显社会责任担当。
    一、践行社会责任，支援社区防疫
    2月初，招商银行鄂尔多斯分行积极响应鄂尔多斯市东胜区政府的号召，选派六名党员同志作为志愿者支援社区疫情防控执勤工作。在开展工作前，二级分行高度重视员工个人安全，配足口罩、手套、护目镜等防疫物资，多次宣导防疫知识。支援社区疫情防控工作中，志愿者分批依次进入小区，对小区出入通道做全面消毒，保障居民进出安全。开展了地毯式的小区出入人员排查，做到耐心细致的宣传劝导、严密细致的出入登记，切实为疫情防控贡献了自己的绵薄之力，与社区工作人员共同筑起小区门口的防疫线。4月27日，招商银行鄂尔多斯分行六名执勤志愿者收到了来自当地政府的感谢信，被授予“最美志愿者”称号。
    二、回归本职，提供暖心服务
    疫情期间部分线下服务受阻，招商银行鄂尔多斯分行另辟蹊径，设身处地考虑客户所需，提供了无微不至的金融乃至生活方面的服务。为了及时宣传该行产品和服务，客户经理开启了客户微信群集中维护工作，每天以热门活动推送为主，提升客户线上服务体验。一些理财经理在集中维护工作中加以创新，策划抽奖活动、推送财富晨报、分析热点事件等，内容多样的信息传递，让客户参与度逐渐提升。该项工作试行一个月时间，客户的参与度每日呈递增态势，理财经理和客户的粘度也越来越高。
    在金融服务之外，招商银行鄂尔多斯分行还提供了“战疫送关爱 蔬菜进百家”增值服务。零售团队多方调研，联系周边销售检疫合格蔬菜的商户，为购买物资不便的客户配送果蔬礼包，为百余名客户解决了生活物资供应难题，受到广泛好评。
    三、提升效率，支持企业复工复产
    随着疫情得到进一步防控，招商银行鄂尔多斯分行提高服务效率，着力支持企业复工复产，多措并举，简化业务审批流程，加大信贷支持，助力企业生产经营。
    一是启动绿色审批通道，对于疫情密切相关行业的业务执行绿色审批，提升疫情防控阶段的信贷审批效率。二是充分利用现代化科技手段，采用招乎视频会议方式组织召开审贷会议，实现高效沟通。三是推广远程放款作业模式，疫情防控时期可凭电子影像信息先行放款。四是及时推出公司与零售业务线上办理指南，指导客户通过网上银行、手机银行足不出户即可办理相关业务。在疫情期间，招商银行鄂尔多斯分行共为当地4户企业新增授信额度合计25亿元，为2户煤炭企业新增发放贷款7亿元，为1户煤炭企业续贷2亿元。上述业务利用远程放款模式，仅用两天时间便实现放款，高度简化流程，实现快速放款。
    抗疫攻坚时刻，招商银行鄂尔多斯分行尽己所能，发挥长处，不断创新，快速响应号召，传递了招行服务温度，也为打赢此次抗疫阻击战贡献了自己的力量。