为进一步提升金融消费者防范风险的能力和金融知识素养，招商银行鄂尔多斯分行积极响应监管机构及上级行工作安排部署，开展了“以金融消费者为中心助力疫情防控”“权利·责任·风险”为主题的消费者权益保护宣传活动。
    本次活动采用线上及线下共同开展的形式进行宣传。
    线上活动。一是要求三家营业网点在网点线上店上挂本次3•15线上答题活动。邀约来行客户进行答题闯关，同时理财经理招呼推送邀约管户客户进行答题，答题闯关形式多样，深受客户喜爱，效果良好。二是线上发布维护消费者权益小知识，并招呼推送让更多客户了解自己的权益。
    线下活动。一是在厅堂为客户送上金融宣传的眼镜布及书签，摆放2020年“金融消费者权益日”宣传手册。同时对等候客户介绍防范各种“看似无门槛”的贷款套路，要客户借款一定要问清，而且要警惕陌生电话推销贷款和非法网络贷款的注意事项。二是市场拓展经理在进企开户的同时为大家讲解防诈骗等相关金融知识。提升金融消费者的风险识别能力和为自己决策承担责任的意识，引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。
    本次线上线下同时进行的活动方式，得到了客户的认可，参与度也很高。招商银行鄂尔多斯分行及辖属支行参与线上员工数135人次，发布线上宣传资料32份，活动触及消费者2000余人次，监管发布宣传内容微信转发量90余次，活动效果显著。
    通过此次活动的开展，扩大了广大市民的金融知识视野，增强了公众防范金融风险的意识，提高了客户警惕金融诈骗的能力。招商银行鄂尔多斯分行将持续注重金融环境建设、提升服务质量和社会风险管理的外在形象，践行“因您而变”的服务理念，打造最佳客户体验银行。