疫情防控期间，鄂尔多斯农商银行深入贯彻自治区联社关于积极推动企业复工复产的重要指示精神，按照“保疫情防控、保企业复工、报服务畅通”的总体思路，坚持统筹兼顾，协调推进，一手抓疫情防控，一手抓金融服务，切实强化对疫情防控和经济稳增长的金融支持，促进全市经济社会持续健康发展。
    一是加大信贷投放力度，支持企业复工复产。面对当前疫情防控的严峻形势，为快速帮助企业解决实际困难，鄂尔多斯农商银行迅速响应，主动作为，多点发力支持疫情防控，及时制定出台支持中小微企业及民生领域金融服务坚决打赢疫情防控阻击战六条措施，安排5亿元防控疫情专项信贷额度，推出“抗疫专项贷”产品，主动跟踪疫情动态，迅速开展融资对接活动，与市内60多家重点医疗和生活物资企业逐一对接，对存量贷户进行全面摸底，及时了解企业经营困难和融资需求，全力驰援疫情防控相关企业和受疫情影响的中小微企业。疫情期间，累计对接信贷需求1.62亿元，实际发放贷款4619.6万元，其中疫情防控贷款65笔620万元，全力支持我市疫情防控和企业复工复产。
    二是开辟绿色审批通道，切实提高金融服务效率。根据疫情防控和企业复工复产的需要，该行按照“特事特办、急事急办”的原则，开设信贷审批绿色通道，简化业务审批流程，积极创新工作方式，采取电话、微信、网络、视频会议等无接触方式，实现快审快批、快投快放。在了解到某环保有限公司贷款需求后，按照“一企一议”的原则，立即召开“线上贷审会”，通过视频远程审核完成信息录入，仅用3天时间就实现线上审批和线下放款，让企业迅速获得4000万贷款支持，以最高额度、最快速度、最优利率提供优质高效的金融服务，全力支持和推动企业复工复产。
    三是主动降低贷款利率，做好受困企业金融服务。对于受疫情影响较大的中小微企业和客户，在现行利率基础上，主动降息，给予下调100个基点的最优惠利率，切实降低企业信贷融资成本。针对疫情期间出现还款困难的企业，做到应续尽续、无还本续贷，或给予展期安排，坚持做到不抽贷、不断贷、不压贷，疫情期间累计为3家企业办理展期续贷6900万元，积极帮助企业纾难解困。对于暂时失去收入来源的企业和个人，实施还款宽限政策，在宽限期内免除相应的罚息和复利，避免出现不良征信记录。对个人存款到期后计息规则及时进行调整，统一免除“零存整取”客户违约责任，截至目前，累计为2726名客户2.23亿元存款免除了违约责任，有效维护了金融市场秩序和储户基本权益。
    四是优化基础金融服务，畅通线上服务渠道。全力协助地方政府和有关部门做好疫情防控工作，切实做好员工防疫安排，合理安排营业网点和营业时间，定期对柜台、自助服务机具等设施进行清洁消毒，为办理业务的客户群众测量体温、分发口罩，对现金实行收支两条线管理，累计消毒回笼现金2000余万元，切实强化对营业网点、金融服务等领域的卫生防疫管理，坚决落实好疫情防控主体责任。积极引导广大客户使用网上银行和手机银行等电子银行渠道办理业务，加强线上业务服务，疫情期间累计通过电子渠道办理业务29164笔，为去年同期业务的2.23倍，切实提升服务便捷性和可得性，保障金融服务安全有序开展。