各会员单位：
为进一步加强鄂尔多斯银行业文明规范服务建设，培育优秀的服务文化，深化和提高银行业文明规范服务意识，根据《鄂尔多斯银行业文明规范服务先进单位管理试行办法》（以下简称“《管理办法》”）要求，鄂尔多斯银行业协会秘书处将组织开展2019年度鄂尔多斯银行业文明规范服务评优活动。
本次活动计划评选鄂尔多斯银行业文明规范服务“十佳网点”10家、“星级网点”10家和“优秀网点”10家。
评选活动将按照《鄂尔多斯银行业国有、股份制、城市商业银行文明规范服务评价标准》和《鄂尔多斯银行业农商行、农联社、村镇银行文明规范服务评价标准》分别进行考核验收，其中国有、股份制、城市商业银行评选“十佳网点”6家、“星级网点”6家和“优秀网点”6家，农商行、农联社、村镇银行评选“十佳网点”4家、“星级网点”4家和“优秀网点”4家。
一、工作要求
各会员单位要充分认识开展本次评选活动的重要意义，树立大局意识和全局意识，加强对地区经营网点的组织和领导，按照《管理办法》和评价标准要求，积极开展内部评选活动。各会员单位要从实际出发、严格把关、认真筛选，所报网点必须符合评选条件和评价标准。
各会员单位务必认真对待本次评选工作，申报的网点必须全员参与创建，积极准备。检查组现场验收时，如发现网点未按照《鄂尔多斯银行业文明规范服务评价标准》进行创建，准备不充分，存在资料欠缺较多，环境、监控问题突出等现象，检查组将不予验收，并酌情取消该网点1--2年任何级别的文明规范服务评选资格。
二、申报事宜
（一）参评条件
1.2019年度在鄂尔多斯银保监分局和协会调解中心无文明服务投诉记录；
2.连续两年完成上级行下达的年度主要业务经营指标；
3.营业2年以上，具有完善的内部管理机制和良好的外部服务形象；
4.依法合规，诚实守信，体现行业文明，服务水平优质、客户满意度高。
（二）评价标准
国有、股份制、城市商业银行按照附件二考核验收，农商行、农联社、村镇银行按照附件三考核验收。
（三）申报数量
序号 会费缴纳金额 申报数量
1 20万元及以上 3
2 10—20万元 2
3 10万元及以下 1
1.各会员单位要严格按照申报数量进行申报，如多报，秘书处将按照报名先后顺序取消多余的网点。
2.历年获得市级、内蒙级文明规范服务先进单位称号，以及中银协“星级网点”、“千佳”、“百佳”荣誉的网点不参与本次评选，请各会员单位申报时自行筛选，如有重复申报的网点，协会秘书处审核后将予以剔除，且不予增补。
3.如没有符合申报条件的网点，可不参与评比。
（四）报送流程
各申报单位填写电子版申报表，打印加盖公章后，于4月1日前将扫描件发送至20809664@qq.com邮箱或发传真至0477-8126071。
三、现场考核日期
秘书处计划于5月份开始进行现场考核验收，各会员单位要提前做好准备，积极开展创建活动。

附件:1.《2019年度鄂尔多斯银行业文明规范服务评优活动申报表》
附件：2.《鄂尔多斯银行业国有、股份制、城市商业银行文明规范服务评价标准》
附件：3.《鄂尔多斯银行业农商行、农联社、村镇银行文明规范服务评价标准》

 2020年3月9日

联系人：杨恒       联系电话：0477-8126071         共印8份

鄂尔多斯银行业协会秘书处                2020年3月9日印发