在地区客户增长趋于缓慢及鄂尔多斯分行客户新增敞口日渐缩减的情况下,如何找到个人客户的新增长点成为业务持续发展的主要关注点。今年,宝贝成长卡的优化推新,成为中国工商银行鄂尔多斯分行新增个人客户的着眼点和突破点。一方面宝贝成长卡的发卡对象是18周岁以下人员,发卡即拓户,可以及早有效实现新增获客;另一方面工银压岁金产品成功实现了账户资产的持续锁定,为储蓄存款的稳定增长打好了基础。在全行的共同努力下,已成功实现宝贝成长卡发卡万张计划。
一、高度重视,加强组织推动,明确发卡目标
该行分阶段拟定活动计划,下发阶段性发卡目标,各支行将任务目标层层落实到网点和一线营销人员,有序推进发卡进度。一是动员全员从自己身边的亲戚、朋友、同学等群体出发,逐日逐户落实发卡进程;二是动员所有机构走出去外拓,以进校园、培训机构等儿童聚集地,通过与学校对接批量发卡、与培训机构对接群体发卡、发放传单聚集散户上门办理等多头营销,持之以恒推动宝贝成长卡活动的有效开展。
二、丰富活动体验,掀起营销热潮,短期取得较大突破
为了持续扩大宝贝成长卡的影响力和营销效果,该行先后开展了“与爱同行 伴我成长”宝贝成长卡主题营销活动、“小小读书郎宝贝成长卡第二阶段主题营销活动”、“可爱宝贝 万里挑一”童心季宝贝成长卡主题营销活动和“宝贝成长卡破万张营销计划”等活动,以形式多样、内容丰富的主题活动掀起宝贝成长卡发卡热潮。
三、加大资源利用,提升宣传力度,增加宝贝成长卡社会美誉度
该行充分发挥营业网点的营销传播功能,引导客户在宝贝宣传背景板上为宝贝签名、写祝福语、拍照留念,并发朋友圈,做好网点内部宣传。同时加强外部媒体宣传,一是通过户外广告媒体开展宣传,营造活动声势,扩大产品影响力、辐射力;二是通过电台向全民普及宝贝成长卡的意义和办理流程;三是通过公交车车体LED走马灯在城区范围内广泛推广;四是以发放小卡片的形式点对点普及宝贝成长卡知识,引导客户到行办卡。
四、加强培训引导,熟悉产品要点,严格制度流程
各支行迅速利用晨会或夕会,对一线营销人员开展宝贝成长卡专项培训,每一位营销人员均在第一时间熟练掌握产品要点。同时对该卡的发放、受理、使用等重点业务环节和营销环节进行重点强调,确保网点和一线营销人员全面、系统地了解和掌握该卡的业务功能和产品特点,做好业务管理和客户服务工作。