内蒙古自治区是蒙古族主要聚居地，全区蒙古族人口占全国蒙古族人口的三分之二以上。近年来伴随着鄂尔多斯银行的快速发展，蒙古族客户日益增多。为积极响应国家政策，进一步提升客户体验感与满意度，鄂尔多斯银行在详细了解蒙古族客户需求的基础上，对客服系统进行了全面的升级与改造，在全行范围内精心选拔业务知识精湛、兼通蒙汉语的优秀工作人员作为该行电话银行蒙语客服代表，于2019年6月25正式开通电话银行“人工蒙语坐席”特色服务,并实现官方客服热线与全行营业网点蒙语服务全覆盖，成为鄂尔多斯市首家提供电话银行人工蒙语服务的金融机构，这是鄂尔多斯银行客户服务工作的又一次创新。
    此项服务一经开通，极大的方便了少数民族群众，受到广大蒙古族客户的广泛好评与欢迎。蒙古族客户只需拨打鄂尔多斯银行客户服务热线0477-96622或4000096622，选择“2”键即可进入蒙语服务通道，业务受理范围涵盖借记卡业务、信用卡业务、对公业务、手机银行、网上银行、短信银行、三方支付及投诉建议等各项业务，客服中心实行7*24小时全年无休工作制，其中蒙语坐席服务时间为每日8：30—18:30，基本上实现了客户足不出户轻松办理银行日常业务。
    鄂尔多斯银行电话银行蒙语人工服务的开通，体现的是特色，彰显的是文化。该行将不断加强与社会各个领域的沟通合作，为客户提供无障碍、零距离的金融服务，积极实施可持续发展战略，深度探索金融创新发展，持续拓宽客户服务渠道，丰富客户服务方式，全力优化企业的资源优势和竞争优势，将银行服务有机融入客户的日常生活和工作中，创建诚信守法、和谐成长的先进企业文化，逐步建设成为一家集科技、服务、生活于一体的现代化创新型银行。