今年，建设银行鄂尔多斯分行面对服务管理起点高，服务要求不断提升的局面，针对重点、重视细节、严格要求，着力提升网点服务意识和服务能力，促进服务工作健康发展。
    今年年初，由于部分网点对服务工作上的一些要求落实不到位及对服务工作重视程度不够，导致了各网点在考核中成绩不理想，一些网点排名波动较大，个别网点排名甚至长期处于下游水平。面对不利局面，建设银行鄂尔多斯分行条线管理部门对服务工作进行了充分的反思，落实“抓铁有痕”的工作要求，进一步丰富和完善现有的网点培训与网点巡查、自查制度，将渠道建设、团队建设、数据挖掘、管理系统运用等工作相结合，以“明确要求、落实责任、加强反馈、扩大宣传”为要点，开展服务整改工作。
    一是明确要求。个人金融部门根据网点服务得分情况，撰写了网点基础管理与服务工作状况分析报告，要求各网点根据报告中提示的问题，积极整改。同时启动的“服务照镜子”、“服务标准网点巡讲”工作也已基本完成。下一步，将继续开展“网点物品定位”、“银协百佳网点创建标准对照梳理”工作，进一步明确要求，统一思想，固化流程，为网点管理以及服务工作的进一步改善创造条件。
    二是落实责任。通过《学习三严三实，加强基础管理，提升服务水平的若干要求》，进一步明确个人金融部门、营业网点、网点负责人的工作职责；个人金融部门也通过“服务标准网点巡讲”工作，再次向各岗位员工明确了岗位职责。在二季度的工作中，个人金融管理部门将重点检查网点建立科学实施细则与绩效分配机制的情况。
    三是加强反馈。近期，全行多次组织网点服务检查工作并发布网点巡查通报，同时开具了多张与服务相关的网点重点工作督办单。在此基础上，加强过程管控，关注网点整改。对于出现的重点问题，全行将在充分分析与调研的基础上出具整改方案，要求网点提出落实方案，并加以跟进检查。
    在下半年的工作中，全行将继续在服务上严格要求，提升服务意识，营造良好的服务氛围，从而使网点的服务工作在今后的服务检查中提升位次，最终实现建设银行鄂尔多斯分行整体服务能力和服务水平的提高。