近期，内蒙古银行业协会发布了《内蒙古银行业协会关于命名2015年度内蒙古银行业文明规范服务先进单位的决定》，乌海银行鄂尔多斯分行以优良的软硬件条件，被评为“2015年度内蒙古银行业文明规范服务先进单位”。
    协会引领是前提。在鄂尔多斯银行业协会的正确指导下，分行切实落实标准化服务管理，严格要求标准化服务，员工衣着装束、言行举止和行为规范都要向标准化看齐。无论是临柜五步法还是营销话术，分行都通过模拟实战演练的方式，不断固化成果，提升服务品质。为了给客户营造良好的服务环境，设置 VIP室，室内放置小工艺品、书籍、电脑、报纸等物品，为客户送去关心，给客户留下美好的服务体验。
    领导重视是关键。此项荣誉的取得，离不开分行领导持之以恒的指导和要求。分行领导持续性地通过晨会、周例会、行务会等会议强调服务，狠抓落实。强调大堂营销中最重要的一个环节就是向客户介绍金融产品，积极鼓励员工勤开口，多沟通，善学习。通过多方位措施，不仅锻炼了员工，更是提升了企业形象和社会影响力。
    检查执行是基础。分行通过现场和非现场抽查进行检测，在自查、检查、抽查过程中，对各项工作差错率实施零容忍。考核方面，简单业务出差错给予重罚，复杂业务出差错给予一定处罚，当月无差错给予奖励，形成了比态度、比学习、比技能的良好氛围。培训方面，要求每周二、四进行业务技能、营销知识、合法合规等方面的培训，每月进行业务知识技能大赛，让每位员工的职业生涯向着一专多能的方向发展。
    全员执行是保障。把标准化服务流程、营销话术、服务礼仪执行到位。该行要求全体员工从最简单的坐立行标准动作做起，从指示、鞠躬、微笑简单的小事做起，日积月累，形成自有的服务标准，从而提升了全行文明服务水平。
    获得荣誉代表曾经的努力，但绝不是终点。分行将以此为起点，进一步夯实文明规范服务管理基础，不断推动标准化项目建设，向着下一个目标前进！