为有效规范鄂尔多斯银行业网点服务行为，进一步改进窗口服务质量，不断提升全市银行业整体服务水平，12月8日，鄂尔多斯银行业协会举办文明规范服务培训班。来自全市银行业金融机构分管服务工作负责人、基层网点服务工作人员等100余人参加了培训。

    本次培训邀请国内知名专家牛箐老师进行授课。牛箐老师对提升银行文明规范服务水平具有丰富的经验，曾多次负责省级银行文明规范服务星级网点的评定、百佳及千佳示范单位推选工作，经常参加中银协自律部的文明服务座谈会、培训交流会及工作推进会。整个课程通过老师和学员“面对面”互动形式进行。主要内容包括六大模块、56小节。

    讲课过程中，牛箐老师首先向学员介绍了当前我国银行业服务质量、效率、手段、及流程等各方面的新趋势，展示了工商银行某支行、营口银行某支行等部分优质网点的服务亮点和特色；同时通过实例讲解，向学员详细阐述了星级网点文明规范服务的关键点及核心环节，主要包含消保相关服务要公示明确、网点文化建设要鲜活生动、硬件配套跟进要量力而行、特殊人群关爱要细致入微、优质网点打造要全员参与、网点整体运营要稳定稳健、团队文化建设要持之以恒等十五个方面。这些方面涵盖了银行网点服务的方方面面，为切实提升服务质量提供了有效的途径。整个课程内容丰富、理论深刻、语言生动。对文明规范服务具有很强的现实意义，明确了目标，理清了脉络，开拓了思维。

    银行业提升文明规范服务，关键在把握银行服务业的整体趋势，核心在提升服务细节。银行网点服务不细化到细节，就无法真正促进服务质量和经济效益的提高。参培人员纷纷表示，此次培训实用性强，对实际工作具有现实指导意义。今后，他们将不断优化工作方法，增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，最终实现全市银行业整体服务水平的提升。