为进一步规范全辖农村信用社营业网点的服务行为，增强干部员工的服务意识和敬业精神，全面提升员工的服务质量和服务水平，更好地推动农信社转变作风，促使服务向规范化和标准化发展，树立规范服务新形象，在鄂尔多斯银行业协会的关心和帮助下，伊旗矿区联社分别于4月22日、4月23日，分两批组织各网点负责人、柜员及大堂经理109人，赴中国银行业文明规范服务千佳示范单位---交通银行鄂尔多斯分行营业部、中信银行鄂尔多斯分行营业部现场观摩学习。此次观摩学习活动立足“看、听、谈”。
-    --看文明规范服务，开阔了员工眼界。在交通银行和中信银行，网点精心设计和布局并引入分区服务理念的营业场所使大家耳目一新；干净整洁的营业场所、温馨舒适的办公场所、整齐划一的员工着装、统一有序的设施摆放、文明礼貌的服务礼仪、严谨细致的工作作风、高效快捷的柜台服务得到了观摩员工的广泛赞同。
     ---听规范示范服务介绍，找到了服务差距。听取了两家银行负责人争创千佳营业网点的情况介绍，交流了工作体会。特别是两家银行在平时注重收集和掌握客户的主要信息、业务需求、喜爱和偏好、细化客户分层、有针对性的提供服务、满足客户的个性化需求方面的经验很值得推广和借鉴。尤其残疾人通道、轮椅和盲人键盘、爱心座椅及爱心窗口，更让人感受到了别样的关怀和温馨。通过观摩，每位员工准确找到了工作上的差距和不足。
     ---谈观摩学习体会，增强了工作信心。观摩结束后，综合管理部组织部分观摩人员召开了总结座谈会。大家一致认为这项活动非常很必要，形式生动活泼，内容充实丰富，虽然时间短，但成效显著，既是一场观摩学习和弘扬先进的现场活动，又是一场转变观念和寻找差距的促进活动，更是一场鞭策后进和提高服务的推动活动。纷纷表示，将在今后的工作中，认真学习借鉴交通银行、中信银行在规范化服务管理工作上的先进经验，不断提高服务质量和服务水平，寻找自身的不足和弱点,促进文明规范服务工作再上一个新台阶，努力在打造矿区农信服务品牌、塑造行业形象上下功夫，把文明规范服务落到实处。