为深入推动《银行业保险业消费投诉处理管理办法》及相关评价机制在银行业的精准落地，提升会员单位消费者权益保护工作质效与纠纷化解能力，11月11日至12日，鄂尔多斯银行业协会成功举办了“银行业消保评价办法新规解读与金融纠纷多元化解”专题培训。来自各会员单位的消保工作负责人及业务骨干近160余人参训，本次培训内容充实，针对性强，主要涵盖两大核心模块：
    一、 深研新规，明晰方向——消保评价办法权威解读
    协会特邀业内资深专家孔老师对最新出台的《银行业金融机构消费者权益保护评价办法》进行了系统、深入的解读。专家围绕评价指标体系、评分标准、组织实施流程及结果运用等关键内容，结合实例进行了细致讲解，帮助参训人员全面理解新规的核心要义与操作要点，为各机构下一步对标整改、提升消保工作规范化水平奠定了坚实基础。
    二、聚焦实践，提升效能——高敏客诉多元化解与投诉管理能力提升
    针对当前金融纠纷呈现出的新特点、新趋势，培训专门设置了金融纠纷多元化解专题模块。孔老师重点讲解了银行投诉处理的本质与难点、不同类型客户的有效沟通与话术、投诉事件应对等实用技能。通过案例分析、经验交流，有效启发了参训人员优化本单位纠纷预防与化解工作的思路，提升了应对复杂纠纷的专业能力。
        培训现场学习氛围浓厚，参训人员踊跃提问，与老师进行了积极互动。大家普遍反映，此次培训及时、解渴，既有理论高度，又有实践深度，对于准确把握消保新政、提升纠纷化解能力具有重要的指导意义。下一步，鄂尔多斯银行业协会将继续发挥行业平台与桥梁纽带作用，密切关注政策动态与会员需求，持续组织开展形式多样的交流培训活动，助力会员单位不断提升消费者权益保护工作水平，共同维护好广大金融消费者的合法权益。