在数字化服务带来便捷的同时，新型网络风险也悄然潜伏。近期，鄂西支行大堂经理李梅凭借专业敏锐度与高效执行力，一周内连续帮助7名中老年客户成功追回“误触投保”资金损失，累计挽回经济损失超5千元。这一系列案例背后，是银行人主动延伸服务触角、筑牢金融安全防线的责任担当。
事件直击指尖下的“隐形陷阱”：“我就点了下手机广告，怎么每月扣我500块？”70岁的刘大爷举着手机焦急地冲到柜台。经支行大堂经理李梅核查，刘大爷在浏览网页时误触“免费领礼品”弹窗，在未清晰知晓条款的情况下被开通了自动扣费保险。
类似情况近期集中爆发。1. 迷惑性界面：伪装成“社保认证”以及“手机提速”等诱导链接；2.“一键投保”陷阱：用“抽奖”“红包”诱导授权支付；3. 免密支付风险：小额免密功能遭恶意利用。
针对以上情况，我们开启“三重守护行动”。1. 紧急止损，建立起“误操作投保”快速响应流程；2．联动保险公司调取操作轨迹，锁定非主观投保证据；3．协助客户准备申诉材料，平均处理时效缩短至两个工作日。
在数字经济浪潮中，鄂西支行始终践行“守护者”使命。通过科技风控的硬屏障与人性化服务的软实力双轨并行，让每一位客户，尤其是网络弱势群体，能安心享受金融便利。
