为深入贯彻落实中央金融工作会议关于做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章的决策部署，鄂托克前旗农商银行在自治区联社和监管部门的统筹指导下，切实把“五篇大文章”落地落细，不断提高金融服务实体经济的质量和水平。

一、网点硬件适老化改造全覆盖

为打造老年人家门口的“金融家园”，鄂托克前旗农商银行实现网点硬件适老化改造全覆盖，在网点配备应急药品、放大镜、老花镜等助老便民设施；设置老年人“爱心窗口”，缩短老年人业务办理等待时间；配备老年人服务专员主动协助老年人办理养老资格认证，增强老年人金融服务归属感。

二、助力老年人跨越“数字鸿沟”

为解决老年人使用智能设备时“看不清”“找不到”“打字难”等问题，全面优化手机银行APP和智能柜员机大字版，推出文字更清晰、页面更简化、功能更突出、操作更简单的适老化界面，并制作操作手册，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，帮助老年人摆脱“数字困境”。

三、延伸服务触角

随着科技的发展，新型金融诈骗案件不断增多，犯罪形式和手段也在不断翻新，为帮助老年人正确认识金融产品和服务，树立理性投资消费观念，针对老年人群体常态化开展“五进入”活动，进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，以真实案例为切入点，聚焦投资误区、金融诈骗等焦点问题，普及常见的非法集资、电信诈骗等非法金融活动表现形式和防范手段，提高老年群众的防骗意识和能力，凭着“送服务上门”的暖心行动，获得了群众的高度赞同和广泛赞誉。

四、提供暖心服务

针对年龄较大、行动不便等特定老年群体，给网点配备便携式智能柜员机，便携式社保卡制卡机，在风险可控的前提下，灵活采取上门服务，目前该行结算业务、贷款业务、卡业务、账户业务、修改信息等多种类型的业务均可实现全流程上门服务，让“银行开到客户家门口”的服务愿景成为现实。鄂前旗农商银行积极主动参加各类志愿服务活动，成立青年突击队，积极组织敬老、爱老活动，持续提升适老助老金融服务水平，履行服务社会、回馈社会的使命和担当，传递勇于承担社会责任的正能量，以实际行动弘扬新时代社会风尚。