为做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，加强正面引导，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，践行社会责任，根据银保监分局和鄂尔多斯银行业协会的要求，鄂尔多斯银行于3月9日起在全辖范围内开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。
    与以往不同的是，今年的活动开展形式以线上教育宣传活动为主。为了提升员工金融知识，提升服务水平，鄂尔多斯银行办公室制作了《3·15消费者权益日培训手册》，开展了全行线上培训活动，培训结束后，组织全体员工开展鄂尔多斯银行“3·15金融消费者权益日”知识问答，以试卷的形式进行测试和学习，员工参与率100%。同时，总行编制了消费者权益保护知识题库，今后每月将组织全行开展一次测试和学习活动，形成学习和普及的长效机制。
    为提升普及效果，鄂尔多斯银行总行在手机银行开展了“3·15有奖问答活动”，100%中奖，激发客户学习金融知识的热情。截至目前，已有近10000名客户参与了此项活动。此外，鄂尔多斯银行积极组织网点利用“小鄂说消保”的统一形象，制作微信长图、短视频等宣传内容，通过典型案例剖析等方式，面向消费者开展风险提示，并通过分行公众号、员工朋友圈等渠道进行宣教。同时，鼓励网点借助微信，建立客服服务群，向客户进行一对一宣、一对多宣教。
    各分支行响应总行号召，发动员工制作多样化宣传素材，踊跃参与到活动中。其中：总行办公室联合包头分行录制了3个视频，在各分支行电视上广泛播放，提示客户注意疫情期间的骗术；准旗支行制作了抖音短视频，提示金融消费者的八项权利等；呼和浩特分行联系内蒙古师范大学鸿德学院，以线上课堂的形式宣讲消保知识，并在该校的公众号上发布了鄂尔多斯银行3·15金融小课堂；其余各分支行积极制作美篇、微网页，在朋友圈广泛开展宣传活动。
    下一步，鄂尔多斯银行将持续加大活动组织力度，致力于提升社会公众的金融素质和安全意识，积极建立消费者教育服务工作的长效机制，助力提升全行的消费者权益保护工作。