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鄂尔多斯银行开展3·15消费者保护宣传周活动

发布时间:2020-03-17 浏览次数:3141次

    为做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持,加强正面引导,不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力,践行社会责任,根据银保监分局和鄂尔多斯银行业协会的要求,鄂尔多斯银行于3月9日起在全辖范围内开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。
    与以往不同的是,今年的活动开展形式以线上教育宣传活动为主。为了提升员工金融知识,提升服务水平,鄂尔多斯银行办公室制作了《3·15消费者权益日培训手册》,开展了全行线上培训活动,培训结束后,组织全体员工开展鄂尔多斯银行“3·15金融消费者权益日”知识问答,以试卷的形式进行测试和学习,员工参与率100%。同时,总行编制了消费者权益保护知识题库,今后每月将组织全行开展一次测试和学习活动,形成学习和普及的长效机制。
    为提升普及效果,鄂尔多斯银行总行在手机银行开展了“3·15有奖问答活动”,100%中奖,激发客户学习金融知识的热情。截至目前,已有近10000名客户参与了此项活动。此外,鄂尔多斯银行积极组织网点利用“小鄂说消保”的统一形象,制作微信长图、短视频等宣传内容,通过典型案例剖析等方式,面向消费者开展风险提示,并通过分行公众号、员工朋友圈等渠道进行宣教。同时,鼓励网点借助微信,建立客服服务群,向客户进行一对一宣、一对多宣教。
    各分支行响应总行号召,发动员工制作多样化宣传素材,踊跃参与到活动中。其中:总行办公室联合包头分行录制了3个视频,在各分支行电视上广泛播放,提示客户注意疫情期间的骗术;准旗支行制作了抖音短视频,提示金融消费者的八项权利等;呼和浩特分行联系内蒙古师范大学鸿德学院,以线上课堂的形式宣讲消保知识,并在该校的公众号上发布了鄂尔多斯银行3·15金融小课堂;其余各分支行积极制作美篇、微网页,在朋友圈广泛开展宣传活动。
    下一步,鄂尔多斯银行将持续加大活动组织力度,致力于提升社会公众的金融素质和安全意识,积极建立消费者教育服务工作的长效机制,助力提升全行的消费者权益保护工作。

 

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