史芬，1975年出生。1993年进入农业银行鄂尔多斯分行工作至今，先后从事储蓄、出纳、会计、主管和网点负责人等岗位。入行26年来，她始终怀着对农业银行鄂尔多斯分行的感恩之心，立足本职岗位，不断追求卓越，争做表率、奉献农行。

   自从担任二级支行行长以来，史芬深知身上担负着领导的期盼，员工的信任，农业银行发展的重担，所以在工作上她更以百倍的热情和责任心，千倍的辛苦全情投入到农业银行的发展上，寒来暑往从不敢有一丝懈怠。

   从2018年4月接任龙湾支行行长以来，史芬同志立刻走访调研周边环境、了解客户群体，了解同业，着手制定了龙湾支行的发展规划和2018年发展目标——核心存款突破6亿。围绕这个目标，她采取了一系列独有的工作措施发展龙湾支行各项业务。

   用心维护客户 增强客户满意度 促进支行业务大发展

   龙湾支行作为一个以个人存款为特色的网点，网点的客户主要以高净值高资产客户为主。由于客户优质，支行也面临着巨大的同业竞争压力，稍有不慎，存款可能就会大幅度下降。牢牢把握发展重点，将贵宾客户的维护工作做为龙湾支行业务发展的关键。

   在拜访客户的过程中，史芬同志不断学习和总结营销经验，在日常维护中，不断了解客户兴趣和需求。始终坚持“客户的事就是我的事”，这种对细节的把握和用心的维护，使她赢得了客户的好感，也使客户对她形成了依赖。

   创新服务模式 提高服务质量 增强支行发展凝聚力

   网点是银行发展的基础，是与客户交流的基本平台，也是银行利润创造的基本单元。对于客户来说，其对银行的认识与评价，是从银行的服务质量开始的。因此，史芬作为网点管理者以来，一直想办法充分调动员工的积极性，增强支行发展的凝聚力，以员工满意度来提升客户满意度。她根据员工的性格、业务熟练程度、营销能力三项评估结果，加强员工岗位之间的轮换和调整，营造比学赶超的发展氛围，全网点员工营销热情高涨。2019年春天行动中，龙湾支行三个月新拓展公司有效户20余户和个人有效户80余户，新增有效商户40余户，成功保持全功能骨干型网点的优势。她督导各位员工制定日、周工作计划和项目进程表，并将工作计划落实情况作为员工考核依据，有效地提高了网点项目的推进速度和服务活动的推广速度。

   在基层工作多年，史芬深知柜台服务是银行最主要的服务渠道，柜台服务的好坏直接影响同业竞争力和客户对农业银行的感知。日常工作中，她坚持每日晨会练习文明优质服务的标准化动作，学习牢记“七步曲”;定期检查监控录像，对做得不好或者不规范的柜员进行纠正教育，并加以整改;要求每位员工统一着装，挂牌上岗，以良好的形象对外服务。在2019年一季度区分行神秘人暗访检查中，龙湾支行取得了较好成绩。在网点硬件设施上她不断优化网点大堂和内部柜面布局，强化柜台阵地营销意识，提高柜台服务质效。

   防控风险 合法合规 营造健康安全经营环境

   在做好经营发展工作的同时，史芬能够正确处理持续发展与执行刚性制度之间的关系。

   工作之余，史芬常常挤出时间认真学习和钻研各项规章制度、新产品和新业务，实时给予员工各项指导，凭着坚定的政策性和熟练的业务操作，加快了业务办理速度，提高了工作效率和质量。同时带头认真落实“三线一网格”、风险提示等制度，明确了员工在思想和行为上不可逾越的红线和雷区，强化了案防教育、重点岗位与重要操作环节及高风险业务管控等各项要求，工作开展扎实而有效，为更好的经营打下基础。

   自我加压 不断锐意进取 实现业绩稳步增长

   “扎实做事、真诚做人，做一个锐意进取的实干者。”她始终用这句话勉励自己。2018年4月接任龙湾支行网点负责人后，史芬立志要将龙湾业务迈入新台阶，她认真梳理客户清单，寻找营销契机，针对潜在客户制定营销方案，和客户经理讨论项目到深夜，周六日从不休息，主动专研业务，研究客户，为龙湾支行业务发展做出了巨大贡献。

   史芬就是这样凭着自己的满腔热情，凭着她对农业银行金融工作的热爱，默默地在自己的机构工作岗位上奉献着力量，多次受到上级行的表彰与肯定，多次被评为支行优秀员工、先进运营管理工作者、先进环节干部、春天行动营销明星等，她所带领的集体也多次获得优秀团体、先进内控集体等多项荣誉。

   面对成绩和荣誉，史芬始终居安思危，时刻不停业务发展的脚步。她用追求卓越的精神赢得了领导的认可和同事的称赞。“路，刚刚开始;她，即将启程”，史芬将一如既往的用勤于创新、勇于实践的精神，续写新的篇章。