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浦发银行鄂尔多斯分行“云”模式提升远程服务

发布时间:2023-08-04 浏览次数:309次
    为进一步加快网点数字化、移动化转型,支撑社区经营、代发企业等重点客户经营场景顺利获客营销,浦发银行总行推出“在线运营服务”新模式,将传统柜面平移至远程后台,向客户输出与网点柜面基本一致的业务办理体验,提供无处不在的银行极致服务。日前,浦发银行鄂尔多斯东街小微支行成功使用总行新推出的在线运营服务模式,为无法亲临网点的客户上门办理开卡及Ukey业务。
    客户余先生经营多家加油站和加气站,因安装三方收单系统,需办理多张浦发银行储蓄卡结算,且加油站资金周转数额较大,需同步办理Ukey。余先生的加油站和加气站分布较分散,均地处偏远地区,周边无浦发银行网点。了解客户需求后,东街小微支行创新运用在线运营服务模式,迅速制定上门服务方案,辗转一千多公里来到加油站,通过pad为客户完成身份核实、人脸识别后,发起服务请求连线在线柜员,为客户在线办理了储蓄卡及Ukey业务,获得了客户真诚的感谢和赞许。

    浦发银行鄂尔多斯分行新推出的在线运营服务模式,前端只需工作人员核实客户本人身份和证件后,即可连线网点为客户远程办理业务,业务种类已覆盖常见网点受理业务场景,更大限度的满足客户诉求。浦发银行鄂尔多斯分行坚持深入践行以客户为中心的服务理念,不断运用数字化技术创新服务方式,拓展服务边界,持续探索数字化转型更优方向,强化金融科技应用实践,努力提升金融服务质效,以实际行动着力打造老百姓身边有温度的银行,坚定履行好“金融的人民性”社会责任。

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