客户余先生经营多家加油站和加气站,因安装三方收单系统,需办理多张浦发银行储蓄卡结算,且加油站资金周转数额较大,需同步办理Ukey。余先生的加油站和加气站分布较分散,均地处偏远地区,周边无浦发银行网点。了解客户需求后,东街小微支行创新运用在线运营服务模式,迅速制定上门服务方案,辗转一千多公里来到加油站,通过pad为客户完成身份核实、人脸识别后,发起服务请求连线在线柜员,为客户在线办理了储蓄卡及Ukey业务,获得了客户真诚的感谢和赞许。
浦发银行鄂尔多斯分行新推出的在线运营服务模式,前端只需工作人员核实客户本人身份和证件后,即可连线网点为客户远程办理业务,业务种类已覆盖常见网点受理业务场景,更大限度的满足客户诉求。浦发银行鄂尔多斯分行坚持深入践行以客户为中心的服务理念,不断运用数字化技术创新服务方式,拓展服务边界,持续探索数字化转型更优方向,强化金融科技应用实践,努力提升金融服务质效,以实际行动着力打造老百姓身边有温度的银行,坚定履行好“金融的人民性”社会责任。