近年来，农行鄂尔多斯分行坚守金融工作的政治性、人民性，把残疾人对美好生活的金融需求作为奋斗目标，创新金融助残服务，深化多方联动模式，着力打通金融助残“最后一公里”，不断促进残疾人事业全面发展，助力残疾人实现共同富裕，先后获得鄂尔多斯市“先进文明单位”、“优化地区金融环境奖”等殊荣。
“银税互动”为助残提供硬核支撑
“农行解决了我们的资金压力，让我们充分感受到了全社会对助残企业的关心和关爱，我们有信心将企业做得更强，走得更远”。内蒙古掌印科技文化公司负责人感激得说道。该企业是鄂尔多斯市一家主营创意设计、彩印包装和网络印刷业务的小微企业，帮助26名残疾人实现了就业，残疾人员工占比达35%。截至2023年5月末，农行鄂尔多斯分行累计为该企业提供信贷资金1800余万元，受到中央电视台《晚间新闻》栏目报道，彰显了弘扬扶残助残传统美德的大行情怀和责任担当。
近年来，农行鄂尔多斯分行联合鄂尔多斯市税务局积极开展“送政策、送资金、送温暖”助力集中安置残疾人系列活动，不断强化与地方税务部门合作，通过银税互动平台整合金融与税务资源,实现金融信用和税务信用互认,并借助农行“纳税e贷”等拳头产品，使诚信纳税小微企业获得资金更加快捷。
“e推客”平台托起残疾人创业梦想
“党和国家的政策真是好啊，我越过越有信心了！感谢农行和残联的惠民政策与金融扶持”。毕希日乐激动地眼里泛着泪花。毕希日乐家住鄂尔多斯市鄂托克前旗昂素镇，虽然身体残疾，但夫妻俩勤劳能干，在老家从事种养殖业5年，种植玉米50亩，养殖绵羊210只，夫妻二人靠种养殖维持全家的生计。随着市场需求不断增长，毕希日乐准备扩大种养殖规模，但手头资金不足，所以犯起了愁。当地残联在日常走访时了解到毕希日乐的困难和需求，恰逢正在与农行鄂尔多斯鄂托克旗支行联合开展金融助残试点行动，考虑到毕希日乐一家自强自立、诚实守信、积极向上，于是通过农行的“e推客”智慧场景平台，将毕希日乐的贷款需求推荐到了农行。收到推荐信息后，农行客户经理第一时间主动上门调查，并为其匹配了适合的信贷产品。在不到3天的时间，毕希日乐顺利拿到了10万元优惠利率贷款。
2023年，为贯彻落实党的二十大关于“完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系，促进残疾人事业全面发展”的决策部署，全力推动《中国农业银行与中国残疾人联合会关于开展金融助残服务的通知》工作在鄂尔多斯落地开花，农行鄂尔多斯分行率先与鄂尔多斯市市残疾人联合会对接，搭建“e推客”智慧场景平台，并于4月23日成功发放全市首笔线上金融助残贷款，开启了“金融助残”新篇章。
据悉，线上金融助残依托农行“e推客”智慧场景平台，通过“基层残联入驻平台--残疾人平台贷款推荐--农行接收推荐信息--农行上门建档办贷”等步骤，全流程线上服务，让客户“足不出村”即可实现办贷获贷还贷，真正实现“信息多跑腿，客户少跑路”。日前，农行鄂尔多斯分行进一步优化“残联线上推荐、农行上门办贷、残疾人家庭受益”的金融助残模式，加大对残疾人、残疾人家庭成员和助残致富带头人三类重点服务群体的信贷支持，不断为残疾人就业创业提供精准持续的金融服务。
“浓情暖域”对残障客户服务再升温
6月的一天，农行鄂尔多斯杭锦旗支行营业室接待了一个腿部残疾的老年客户，客户步履蹒跚地来到网点要办理取款业务，大堂工作人员见状赶忙取出网点便民服务柜中的助残轮椅，搀扶着客户坐到轮椅上，并推着轮椅让客户到窗口办理业务，同时给老人递上一杯热水。办完业务后，大堂工作人员又推着轮椅通过无障碍通道将老人送到家属的车上。老人连连感激地说“太感谢你们了，谢谢你们的帮助”。一句简简单单的感谢语，折射出老百姓对农行服务的认可。
近年来，农行鄂尔多斯分行深入践行“金融为民”理念，持续开展网点服务升温工程，采取“先试点、再推广”模式，按照“一块标牌、一个专区、一次培训、一项特色、一个案例”的“五个一”标准，完成了39家网点“浓情暖域”服务品牌挂牌推广工作。特别是该行全力给残障客户提供平等、周到、便捷的金融服务，辖内网点全部增配了助残轮椅、助盲卡、急救包、无障碍通道等便民工具和设施，并提供歇脚、饮水、充电等暖心服务。
同时，农行鄂尔多斯分行通过对外张贴公告和主动宣讲方式，积极宣传对残障人士、老年人等特殊客群可提供预约上门服务的政策，辖内网点还成立了专业的“特殊人群服务团队”，常态化开展上门延伸服务，为特殊客群办理社保卡激活、密码重置等基础金融服务，解决特殊客群行动不便困难，让金融服务没有距离。据统计，今年以来，辖内网点累计为残障、高龄、病弱等特殊客户群体开展上门延伸服务120余次，用实际行动诠释了“浓情于心 至远相伴”的服务口号，取得了良好的社会反响。
