为持续做好疫情期间金融服务，切实将消费者权益保护工作落到实处，以优质的消保服务助力疫情防控阻击战，招商银行鄂尔多斯分行营业部在“3·15”消费者权益保护活动周积极开展了“行长接待日”活动。活动当天，行长亲切地接待每一位客户，用心倾听每一位客户的业务需求及建议，并向客户普及如何防范电信诈骗、非法集资、用卡安全等金融知识，帮助客户增强自我保护意识、提高风险防范能力，并特别提醒客户在当前疫情还未完全结束前仍需注意防护。
活动当日，王先生走进招商银行鄂尔多斯分行营业部厅堂办理业务时发现，往常经常为他办理业务的大堂经理换人了，厅堂内的桌子也与往常不一样了，多了一个“行长接待日”的牌子。经询问，原来今天这位不一样的“大堂经理”是该行营业部行长刘桂红，该网点在“3·15”期间开展了“行长接待日”活动，由行长与金融消费者面对面沟通，并为广大客户朋友提供金融服务。王先生说最近自己的手机银行用不了，转不出去钱，刘桂红行长立即带领客户查询发现，王先生已经半年没有使用过银行卡了，被中止了非柜面功能，向王先生说明了限制非柜面情况并征得王先生同意后，为王先生解除了限制，同时提示用卡安全及防范诈骗，王先生非常满意。
疫情期间，前来网点办理业务的客户减少，营业部开展了多种多样的线上活动，并借线上活动契机，在客户群里推送“以案说险”案例、在手机银行开展警银“反诈同行”系列直播，向金融消费者普及各种防范金融诈骗的知识，提升客户自我权益保护意识。
疫情防控仍然不能松懈，金融服务更需持之以恒。招商银行鄂尔多斯分行营业部在做好防疫的同时，坚持围绕以客户为中心，为客户创造价值，积极践行社会责任，争做一家“有温度”的银行。
