不会使用“健康码”，只能手工登记来访信息；不会手机挂号，只能排队看病、结账……现实的生活场景，使老年人和基本生活服务之间有了“数字鸿沟”，也让一些老年人犯了难。为了让老人们融入数字社会，跨越数字鸿沟，鄂托克前旗农商银行践行“用心服务”理念，深入了解老年人服务需求，针对性推出了一系列特色“暖心”服务举措，倾情打造适合老年客户的专属适老服务。
一、服务量身定制、细节体现关爱
在网点服务中,该行营业网点均设有老花镜、雨伞架、放大镜、无障碍通道和饮水机等便民服务设施。同时，该行各营业网点还设置了爱心座椅，旁边摆放了各类金融读物，为前来办理业务的老年人提供金融知识的普及教育服务工作。有条件的网点还配置轮椅、爱心服务专窗等，为行动不便的客户提供无障碍服务通道。此外，各支行还针对具有特殊需求的老年客户提供“五个一服务”：一杯热茶、一个口罩、一个眼镜、一块毛巾、一直微笑，并在有条件的网点增设服务人员，为老年客户群体提供热情细致周到的服务。
二、深耕数字金融、赋能科技助老
为帮助老年客户更好地适应金融数字化，鄂托克前旗农商银行积极响应人民银行及监管要求，坚持智能创新和传统服务“两条腿”走路，为老年群体带来更加智能化、人性化的服务体验。一是优化农村支付服务环境，统筹兼顾农村老年人支付服务需求，通过建设“农信驿站”，满足了农村老年群体金融服务、电商服务、物流服务、民生服务、政务服务等综合化便利需求。二是合理布局助农取款服务点36个，填补了农村支付服务空白，定点为农村老年群体提供支付服务。截至2月末，助农取款服务点为农村留守老人办理取款业务85笔，9.78万元，转账业务213笔，206.65万元。三是细心引导持有智能手机的老年客户，耐心讲解如何通过手机APP查询明细、查看余额和转账，帮助客户正确、安全地使用智能设备。同时，还细心指导老年客户如何便利地使用手机，如何出示健康码和行程码，协助客户设置完成快捷出示双码，解答老年客户对第三方支付软件交易的疑惑。四是为老年人提供简单快捷的金融服务，利用智能柜员机，尽量避免老年客户填单难题。同时，在网点配备专门的大堂经理，协助指引老年人办理各种业务。
三、上门服务与志愿服务结合、打通“最后一公里”
针对年龄较大、行动不便等特定老年群体，在风险可控的前提下，灵活采取上门服务、预约服务和远程视频等安全、便利的方式办理相关业务，实现老年人“不出门，能办事”。
该行还积极主动参加各类志愿服务活动，成立青年突击队，积极组织敬老、爱老活动，持续提升适老助老金融服务水平，履行服务社会、回馈社会的使命和担当，传递鄂托克前旗农商银行勇于承担社会责任的正能量，以实际行动弘扬新时代社会风尚。
四、加强反诈知识宣传、守好老年客户“钱袋子”
通过营业网点LED大屏、宣传手册、微信公众号、视频号等老年群体易于理解的用语和方式向老年人普及移动支付知识和风险防范知识。结合“优化营商环境”、“2022春天行动”组织员工进社区、进农村、进牧区，手把手帮助老年人掌握移动支付应用功能、使用流程，普及反赌反欺诈技能技巧，帮助老年人掌握移动支付业务办理中防范诈骗的识别方法和技巧。为让厅堂服务更走心，网点还会定期举办反假货币、投资理财、防诈骗等方面的金融知识普及沙龙，做老年客户的知心人。
今后，鄂托克前旗农商银行将继续秉持“用心服务”的服务理念，持续创新和改善服务，不断推出更便利、更贴心、更温馨的金融服务，不断完善服务和设施，有效提升老年客户群体金融素养以及对金融产品和服务的认知能力，帮助老年人更好地融入5G时代。
