"多"----创新产品，提高业务可得性
一是在传统担保方式的基础上，扩大担保品范围，大力推广应收账款质押、动产质押、林权抵押、商标权质押、农村土地承包经营权抵押等抵质押融资，降低贷款门槛。截止2021年8月末，累计发放农村土地承包经营权、草牧场经营权抵押贷款195笔，金额3175.55万元；累计发放机器设备抵押贷款6笔，金额29004万元；累计发放应收账款抵押贷款2笔，金额2820万元；累计发放专利权质押贷款3笔，金额1780万元。二是针对不同客群的经营周期和资金需求特点，推出了“创业贷”、“乡村振兴贷”、“医保贷”等多款多元化金融服务产品。截至8月末，累计发放乡村振兴贷364笔，金额4050.98万元；累计发放创业贷453笔，金额8962万元。三是积极推广线上信贷业务，丰富线上产品。截至8月末，通过手机银行线上渠道成功申请授信57户，累计发放贷款160笔，金额504.5万元。四是积极利用人民银行支农支小再贷款货币工具，推出面向涉农客户、小微企业、个体工商户和小微企业主的低息贷款产品。截至8月末，累计精准投放符合支农支小再贷款专用额度条件的贷款9.07亿元，惠及客户1361户。
"快"----优化流程，提升服务便捷度
一是丰富申贷渠道。针对民营企业、小微企业、信贷资金“短、小、急、频”的需求，在全行推行信贷业务线上申请、办理，依托线上产品的推广，推出“金牛快贷”业务，实现申贷渠道畅通高效。二是优化信贷流程，简化贷款手续。多次对贷款流程进行优化，对贷款资料进行简化，进一步缩短办贷时间，提升办贷体验。三是实行分级审批机制。将500万元以下贷款的审批权限下放至各分支机构，形成支行权限内直接审批，总行实行贷审小组、授信审批委员会并行的分级审批制度，并根据实际情况，召开线上贷审会，进一步提升了贷款审批效率，缩短贷款审批时限。四是实行限时审批制度。承诺符合条件的支行权限内贷款审批时限不超出7个工作日，权限外贷款审批时限不超出10个工作日。
"好"----提高质效，提升客户满意度
一是开展普惠金融工作。以“优化信用环境、履行社会责任、下沉服务重心、践行普惠金融”为指导思想，制定了《鄂尔多斯农商银行“2021春天行动”工作方案》，开展农村信用体系建档、信用评级、预授信有效户工作全面的采集建档评级工作。截至8月末，全行CRM系统共完成客户建档20272户，已授信1429户，金额64622.9万元。其中农牧户建档10776户，较年初新增7882户，已授信83户，金额4200万元；城镇居民建档9496户，较年初新增9496户，已授信1346户，金额60422.9万元。二是挂牌成立农牧民专门服务机构。设立万惠支行、铜川支行两家农牧民工金融服务重点机构，设置专柜并明确服务内容，从农牧民工生活需求、金融需求等各方面提供综合服务，建立了长效稳健的农牧民工金融服务通道，进一步完善了农牧民工金融服务管理体系。三是规范服务行为。各营业网点均公开开户服务流程、资费标准、办理时限、账户开户负面清单及监督电话。设置小微企业开户绿色通道，杜绝发生让客户多次跑、往返跑，材料反复提交、反复审核的现象，紧密衔接开户申请、尽职调查、资料审核、账户开立等环节，简化开户流程，压缩开户时长，提升服务效率。四是建立信贷回访制度。通过实行授信后24小时回访制度，加强对于服务质量和服务效果的监督。同时畅通社会监督渠道，指定专人核实处置问题投诉，发现问题依法依规从严从快处理。截止8月末，共回访客户562户，客户服务满意度达100%。
"省"----减费让利，降低客户融资成本
一是全面下调贷款利率。该行积极响应上级部门号召，运用LPR持续引导贷款利率下行，鄂尔多斯农商银行于年初重新制定信贷业务定价方案，进一步下调各项业务利率水平，对于涉农类客户、单户授信总额1000万元以下（含）的小型民营企业、微型民营企业、个体工商户、小微企业业主，在根据贷款利率定价表确定的年利率基础上下调15个基点。截至8月末，该行新发放贷款加权平均利率为5.72%，较年初各项贷款加权平均利率下降3.57%，通过调整利率定价，累计向贷款客户让利4056.56万元。二是承担各项费用。从办理贷款的各个环节入手，实行抵押物内部评估制度，为客户节省了抵押物评估的费用，抵押登记费、公证费等办理贷款过程中产生的全部费用都由该行承担，最大限度降低企业融资成本。2021年以来累计减免各项抵押登记费、公证费29.71万元。三是取消部分金融服务收费项目。在全面梳理各项金融服务收费项目的基础上，免收短信银行服务费、单位结算卡工本费、网银证书服务费及UK工本费、网上银行交易手续费等，累计减免各项费用339.55万元。四是执行延期还本付息政策。按照“应延尽延”要求，积极开展中小微企业阶段性延期还本付息工作，灵活设定延期贷款的结息方式，协商制定分期还款计划，积极缓解还款压力。截至8月末，实施延期偿还的普惠小微企业贷款本金4165万元。
今后，鄂尔多斯农商银行将继续秉承服务“三农三牧”、服务中小微企业、服务市民百姓的市场定位，紧跟各级党委、政府的决策部署，持续加大产品创新、流程优化、服务提升、数字科技等各项工作力度，为助力优化营商环境做出积极贡献。
