公告发文

关于开展2020年度鄂尔多斯银行业文明规范服务评优活动的通知

发布时间:2021-03-09 浏览次数:2051次
各会员单位:
    为进一步加强鄂尔多斯银行业文明规范服务建设,培育优秀的服务文化,深化和提高银行业文明规范服务意识,根据鄂尔多斯银行业协会全年工作安排,秘书处将组织开展2020年度鄂尔多斯银行业文明规范服务评优活动。
    本次评选将按照中国银行业协会T/CBA 201-2019《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》(见附件2)进行考核验收,请各参评网点严格按照该标准进行自查,积极开展创建工作。
    本次活动计划评选鄂尔多斯银行业文明规范服务“十佳网点”10家、“星级网点”10家和“优秀网点”10家,其中国有、股份制、城市商业银行评选“十佳网点”6家、“星级网点”6家和“优秀网点”6家,农商行、农联社、村镇银行评选“十佳网点”4家、“星级网点”4家和“优秀网点”4家。
    各会员单位要充分认识开展本次评选活动的重要意义,树立大局意识和全局意识,加强对地区经营网点的组织和领导,按照评价标准要求,积极开展内部评选活动。各会员单位要从实际出发、严格把关、认真筛选,所报网点必须符合评选条件和评价标准。
    各会员单位务必认真对待本次评选工作,申报的网点必须全员参与创建,积极准备。检查组现场验收时,如发现网点未按照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》进行创建,准备不充分,存在资料欠缺较多,环境、监控问题突出等现象,检查组将不予验收,并酌情取消该网点1--2年任何级别的文明规范服务评选资格。
    一、申报事宜
    (一)参评条件
    1.2020年度在鄂尔多斯银保监分局和协会调解中心无文明服务投诉记录;
    2.连续两年完成上级行下达的年度主要业务经营指标;
    3.营业2年以上,具有完善的内部管理机制和良好的外部服务形象;

    4.依法合规,诚实守信,体现行业文明,服务水平优质、客户满意度高。

    (二)评价标准

    T/CBA 201-2019《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》
    (三)申报数量
    序号 会费缴纳金额 申报数量
     1  20万元及以上 3
     2  10—20万元  2
     3  10万元及以下 1
    1.各会员单位要严格按照申报数量进行申报,如多报,秘书处将按照报名先后顺序取消多余的网点。
    2.近两年获得市级、内蒙级文明规范服务先进单位称号,以及中银协“星级网点”、“千佳”、“百佳”荣誉的网点不参与本次评选,请各会员单位申报时自行筛选,如有重复申报的网点,协会秘书处审核后将予以剔除,且不予增补。
    3.如没有符合申报条件的网点,可不参与评比。
    (四)报送流程
    各申报单位填写电子版申报表,打印加盖公章后,于4月1日前将扫描件发送至ordosba@126.com邮箱。
    二、现场考核日期
    秘书处计划从5月份开始陆续进行现场考核验收,各会员单位要提前做好准备,积极开展创建活动。


    附件:
    1.《2020年度鄂尔多斯银行业文明规范服务评优活动申报表》
    2.《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》

                                                                                                                                                                                                                                                          2021年3月4日

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