为进一步提升全市银行业消费者权益保护工作水平，加强金融消费纠纷处理能力，推动全市消保工作再上新台阶，鄂尔多斯银行业协会于10月15日至16日举办“金融消费者权益保护及银行服务能力提升”培训，来自全市各银行业金融机构分管领导、消保部门负责人、网点负责人及相关人员等共计350余人参加了培训。
    此次培训，邀请到了国内知名专家孔凡惠老师授课，孔老师结合当前消费者权益保护工作形势、监管要求、工作重点，以通俗易懂的语言、丰富真实的案例，分析了客户投诉的心理，探究投诉处理原则及各类技巧，分析客户投诉处理中的法律风险、难点问题。整个课程内容生动、实用、富有激情，语言风情、幽默、亲和力强，能够有效调动学员的积极性，课堂气氛轻松活跃，受到广大学员的一致好评。

    通过此次培训，学员对消费者投诉受理工作有了更深层次的理解，也有效提升了对客户投诉处理的能力。同时增强了学员维护消费者权益的责任意识和业务素质，对推动我市银行业金融消费者权益保护工作有效开展，构建安全和谐有序的金融消费环境具有积极促进作用。