礼仪是中华民族的传统美德，良好的商务礼仪能展现企业形象、文化及职工的修养素质。为提高员工礼仪意识，普及礼仪常识，提升部门员工整体形象，规范员工日常行为，5月19日，鄂尔多斯银行零售金融部组织开展以“以身作则”为主题的员工礼仪培训，此次培训共40人参加。
    本次培训是鄂尔多斯银行零售金融部在总结全行网点礼仪培训工作经验的基础上，以规范部门员工日常行为为出发点，以身作则，以部门作则，推动全行优质文明服务工作再上新台阶。
    培训以“讲师授课+真人演示+实战演练+现场指导”的形式开展。讲师从银行人员外在形象、仪容仪表、形体仪态、表情形态、接待礼仪、常用礼貌用语等方面进行了详细讲解。现场由鄂尔多斯银行零售金融部客服中心边海龙、于敏作为礼仪代表，就银行员工穿着规范、鞋袜搭配、首饰配备、妆容、鞠躬礼仪、握手礼仪、递送礼仪、微笑和目光等方面的要领进行了标准演示。
    演示结束后，鄂尔多斯银行零售金融部全体员工积极参与实战演练，一一按照标准进行现场练习，由讲师进行现场指导，并就不规范动作进行纠正和完善，强化学习效果。
    培训现场始终洋溢着热情和欢乐的气氛，大家在轻松愉悦的氛围中学习了实用的社交礼仪知识。通过真人演示、礼仪讲解、动作规范，使参训人员掌握了在各种商务活动中应具备的职业礼仪，以及提升商务修养、个人魅力的技巧。
    当天培训重点突出、亮点频现，具有较强的针对性、实用性和持续性，为解决员工在服务形象、服务观念、服务行为等方面存在的突出问题起到了显著作用，受到了参训员工的一致好评。参训人员边海龙表示,他要将培训内容运用到工作实践中，不断规范自己的言行和礼仪，以身作则，做好榜样，为提升全行优质文明服务水平贡献自己的力量。
    零售金融部是鄂尔多斯银行优质文明服务的管理部门，在优质文明服务管理中始终坚持“内强素质 外塑形象”，持续在全行开展礼仪培训。年初至今，鄂尔多斯银行零售金融部已经在全行开展了3期标准礼仪培训班，参训人员达1000人。通过礼仪培训，全行员工对网点服务有了全新的认识和掌握，通过内外兼修，学以致用，进一步提升窗口服务形象，优化客户服务体验，推动服务水平再上新台阶。