自新冠肺炎疫情发生以来，鄂尔多斯银行认真落实疫情防控主体责任，科学安排各项业务工作，确保疫情防控和金融服务两手抓、两不误、两促进。全行全面恢复正常工作秩序，全力满足客户金融需求，以客户为中心，推出多项暖心惠民措施，保障客户权益。
    一、定期存款自动延期，确保客户收益。鄂尔多斯银行对1月24日-3月31日到期的未约定自动转存的整存整取定期存款产品进行系统自动转存调整，并充分告知客户，保障客户利息收益，有效减少客户到网点的频率。同时，家和萬事興系列特色定期存款产品开立手机银行办理渠道，增强线上服务客户能力，让客户在家办理存款业务，减少到网点办理业务次数。截至目前，共为138户进行了自动转存，转存金额共计748.92万元。
    二、调整还款期限，减免利息。对2020年1月份公务卡已出账单因疫情影响未在到期还款日前按时还款，导致系统产生的利息和违约金给予减免，同时免于记入中国人民银行征信系统。截至目前，共完成了66笔减免费用申请的业务，目前已对提出申请的持卡人给予了息费减免，合计减免金额为1.19万元，其中利息为0.94万元，违约金0.25万元。
    三、新增电话解除申请，确保业务办理的时效性。对于1月份账单因疫情影响未及时还款导致卡片被止付的，如持卡人最近急需用卡，可致电我行客服电话提出解除止付申请，客服中心接到客户提出解除止付后，与信用卡中心及时联系，确保业务办理的时效性。
    四、开启征信违约豁免。在疫情期间，如特殊客户发生个人贷款、公务卡逾期，不按违约处理，不纳入黑名单，不上报征信信息，不影响借款人继续在该行获得其他信贷支持。同时根据客户实际情况适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护和做好续贷服务。
    五、减免取现收取费。为全力支持疫情防控工作，从2020年2月2日起至国家确定的疫情结束之日，持卡人通过鄂尔多斯银行借记卡、公务卡在湖北地区的所有取现业务手续费全部减免，手续费减免通过先收后补的方式进行。
    六、提升线上渠道转账时效。鄂尔多斯银行专业版网上银行及专业版手机银行已实现单笔100万以内跨行转账7*24小时实时到账，以满足客户在非常时期快速资金划转的业务需求。疫情期间，客户通过线上渠道实现跨行转账交易累计近28.35万笔，安全、高效的服务能力得到客户的普遍认可。
    七、切实保护消费者合法权益。确保电话银行7*24小时自助、人工双渠道服务畅通。同时充利用电话银行引导企业和个人客户通过客服电话、手机银行、网银、微信公众号等线上方式办理金融业务，并指导客户在家可随时办理账单查询、转账汇款、自助缴费、在线理财等日常业务。客户可通过电话银行实现信用卡免除违约金、逾期利息、提升信用额度、解冻公务卡、预约取款、挂账、产品调整、吞卡、吞钞、客户投诉等业务，大大简化了客户办理业务的流程，为客户提供了便捷的金融服务，切实保护消费者的合法权益。
    八、线上预约办理业务，全力保障复工安全。为避免复工后营业网点办理业务人员聚集，该行推出线上预约办理业务。该预约程序主要提供了“存款预约”“取款预约”“贷款预约”“手机银行预约”等功能，通过预约软件，银行员工可提前知晓客户来行时间，办理业务类型，并提前对取款现金进行消毒，并可根据客户要求准备新币。大大缩短客户办理业务时间，减少网点人员聚集。截至目前，线上办理存、取款及存款产品签约业务571笔，累计金额1.09亿元。
    鄂尔多斯银行将继续用实际行动践行“智圆行方，善商德广”的经营理念，扛起保障消费者金融生活的责任和担当，以专业、优质、高效的服务，传递“温暖”“爱心”，坚决打赢疫情防控“阻击战”和金融秩序“保卫战”。