为进一步提升整体服务质量，增强员工文明规范服务意识，近日，乌审旗联社举办了为期6天的服务能力及职业素养提升培训班，领导班子成员及全体员工分三批参加了培训。培训由内蒙古北大纵横管理咨询有限责任公司姜华老师授课。
    党委书记、理事长韩彦彪同志作了开班讲话，要求全体员工守规矩、讲纪律，积极配合老师，集中精力投入到学习当中。在日常的工作中更要遵守纪律、按制度办事，将所学知识融入到工作实际中，促进联社业务发展。
    培训前，培训机构安排了“神秘人”对乌审旗联社服务情况进行了暗访，姜老师对部分营业网点也进行了实地查看。培训现场，姜老师结合暗访和实地考察情况，从服务的体验感知、服务形象塑造、接待礼仪、员工情绪解压等方面进行了认真讲解。同时，结合银行业协会服务标准，通过理论讲解、分组讨论、案例分析、情境模拟演练、心得感悟分享等方式，对网点环境、柜面服务给出了可行性建议，不仅提高了课程的趣味性，更调动了员工参与讨论的积极性，课堂氛围热烈。
    通过培训，全体员工对文明规范服务的重要性有了更加深刻的认知和感悟。今后，乌审旗联社将以客户满意为目标，按照银行业服务标准和要求，打造标杆网点，加强员工服务礼仪培训，不断树牢员工服务意识，增强服务水平，提升客户满意度，为促进联社快速健康发展，提升金融服务水平做出积极的贡献。