为进一步夯实服务管理体系，推进客户服务工程及网点转型创新，2019年初，鄂尔多斯农商银行启动了标准化建设工程，从营业网点、柜面服务、视觉识别三个方面树立鄂尔多斯农商银行标准、统一的社会形象。
    一、优化网点设置
    一是规范网点基础设施。通过为期16天的实地走访调研，条线部门对辖内65家营业网点的大堂引导台、填单台、客户等候座椅、业务办理座椅等基础设施进行调整，并更换部分陈旧设备。二是规范网点的区域设置。结合营业网点的面积、户型等因素，因地制宜，对各家网点内部的服务分区进行了优化，并设置相应的分区引导提示牌，实现了网点有限区域内的更多功能分区。三是完成全行自助银行标准化改造。针对部分营业网点只有自助取款机、下班后自助机具无法实现对外开放的情况进行改造。截至目前，全行65家营业网点120台自助银行设备全部可提供24小时自助取款服务，其中57台可提供自助存款服务。
    二、规范柜面服务
    外聘讲师对营业网点柜面服务人员、运营主管、支行负责人分批次从职业形象塑造、服务沟通心态与技巧等方面进行了专业培训，通过内训师培训、“传帮带”等形式开展业务技能、专业知识、服务标准的培训。2019年上半年，鄂尔多斯农商银行共组织关于提高服务水平的全行大型培训4场，专项培训65场，并通过现场考试、竞赛评比的方式巩固和检验培训效果。
    三、统一视觉识别
    2019年4月，对65家分支机构门口网点标识牌、员工服务监督牌、“免责提示标识”等16种标牌格式、粘贴位置以及全行员工工作服、配饰进行统一，完成了全系统、各网点工作服色彩、面料、款式的整齐划一。
鄂尔多斯农商银行标准化建设工程，进一步推进了网点轻型化、智能化、规范化建设，加快了传统网点业态结构向功能分层、客群分类、服务协同的多元化新业态结构升级。同时，以专业技能的培训优化服务技巧，提升柜面服务水平，有助于形成各营业网点高效优质的良好服务风貌。