今年以来，工商银行鄂尔多斯伊煤路支行根据日常服务中出现的短板，深入开展服务文化教育，明确厅堂人员的分区管理，强化服务管理和考核，进一步增强服务文化建设，有效提升服务管理水平。
    深入开展服务文化学习教育工作
    树立“以客户为中心”的服务意识，“以客户为中心”在该行的深入诠释下，既要将服务理念牢固树立在内心深处，又要深入了解客户的工作、娱乐、爱好等真正把握客户的现实需求和潜在需求，贴近客户的思想，学会换位思考。
    厅堂服务团队“各司其职”明确厅堂人员的分区管理
    从厅堂服务到厅堂折页摆放，着重通过差异化与统一化的服务，达到赢在厅堂、留住客户，实现银行客户双赢的目的。实行厅堂分区负责制，每个区域一位员工进行负责，同时保证各区域之间能够无缝衔接，并对各个区域人员的职责进行细分，人尽其责，保证团队协作效益最大化。
    客户服务与营销工作有机结合
    服务是一切工作的根本，因此所有的营销工作必须建立在满足客户需求、取得客户信任的基础之上，好的服务既能够提高客户价值，又能够降低客户成本。服务本身就是产品，服务的过程就是营销的过程，该行上下始终坚持“服务无小事，服务需真诚”的理念，关注客户的需求而不仅仅是关注交易；关注客户的体验，而不仅仅是关注业务。
    制定有效的考核制度，实现优质服务常态化
    该行上下联动，实行动态服务机制。为了推动支行服务文化的持续发展，该行多次开展服务转型动员会，加大对各网点服务专项考核问责力度；总结和推广他行先进服务经验，组织支行全体员工相互学习借鉴，推广宣传优质规范服务，全员参与到支行的服务文化建设工作中来。