为进一步深化鄂尔多斯银行业文明规范服务理念，充分发挥行业协会的平台协作机制和引领作用，持续提升全行业文明规范服务工作质效和水平，鄂尔多斯银行业协会紧紧围绕“自律、维权、协调、服务”四项职能，认真履职，大胆创新，主动作为，通过文明规范服务示范单位的创建工作，不断深化文明规范服务意识，全力提升地区银行业服务质量。2017年，在银行业协会的组织指导与会员单位的不懈努力下，我市银行业在全国银行业文明规范服务评优活动中取得骄人成绩，首次获得全国银行业文明规范服务“百佳示范单位”，另有12家营业网点获得文明规范服务“星级营业网点”，此外，3名大堂经理荣获中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”荣誉称号。

    千锤百炼

    银行业是个窗口服务行业， 服务是银行的灵魂，是银行经营的核心。一直以来，鄂尔多斯银行业协会高度重视中国银行业协会开展的中国银行业文明规范服务“百佳”、“千佳”、“星级”示范单位评选活动，始终坚持以文明规范服务先进单位创建评选为重点，倾力培育银行业高端服务品牌。为有效提升地区银行业服务水平，鄂尔多斯银行业协会经过反复研究讨论，建立一个适合鄂尔多斯银行业实际情况的、科学的、全面的评优体系，并结合当前银行业转型发展、支持地方经济发展等工作要求，实时、适度组织开展具有鄂尔多斯本土特色的、覆盖面更广的、比较完善的涵盖包括地方商业银行、村镇银行在内的等各类银行业金融机构的特色网点评选活动。为了全力打造全国银行业文明规范服务“百佳”、“千佳”等示范单位，协会举办了银行业服务管理工作培训班，严格对标学习中国银行业协会新修订的《中国银行业文明规范服务评价体系（CB-SS10003.0）》，对其中10大模块200条内容逐条分解并细化落实，以整体提升地区银行业服务水平，深化优质服务品牌建设。此外，鄂尔多斯银行业协会组织开展“优质文明服务”经验交流会，总结工作成效，展示服务特色，推广先进经验。

    载誉归来

    在鄂尔多斯银行业协会的协调组织以及会员单位的努力下，2017年，经过会员单位逐级评定、地方协会考核推荐、地方银监局合规审核、中银协专业巡检组现场检查、志愿者体验测评等评选程序，我市交通银行鄂尔多斯分行营业部获文明规范服务“百佳”示范单位、光大银行鄂尔多斯分行营业部获文明规范服务“五星级”示范网点、建设银行伊金霍洛支行营业部等7家机构获得“四星级”示范网点、工商银行鄂尔多斯分行伊金霍洛西街支行等4家机构获得“三星级”示范网点，另有3名大堂经理荣获中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”荣誉称号。 这些荣誉来之不易，它为全市银行业文明规范服务树立了标杆，是全市银行业机构学习的榜样。

“百佳”示范单位是全国银行业文明规范服务的最高荣誉，交通银行鄂尔多斯分行营业部摘取全国银行业“百佳”桂冠，不仅实现了内蒙古地区交通银行系统“百佳”示范单位零的突破，而且是鄂尔多斯地区银行业首家“百佳”示范单位，对于推动内蒙古交通银行系统和鄂尔多斯地区银行业文明规范服务更好、更高发展具有重大意义。

    砥砺前行

    优质服务是银行的立业之基、生存之本、发展之源。无论时代如何变迁、环境如何变化，服务理念的精神内核一脉相承。在今后工作中，鄂尔多斯银行业协会将继续秉承“担当社会责任，提升行业服务”的理念，积极引领地区银行业紧跟新时代金融消费者新需求，持续推进地区文明规范服务优质高效发展，让文明规范服务管理工作更好地适应金融新形势和科技新挑战，切实提高金融服务地区实体经济的能力！

(鄂尔多斯银行业协会 田燕如）

百佳示范单位

交通银行鄂尔多斯分行营业部

五星级营业网点

光大银行鄂尔多斯分行营业部

四星级营业网点

建设银行伊金霍洛旗支行营业部

交通银行鄂尔多斯东胜支行

中信银行鄂尔多斯准格尔支行

浦发银行鄂尔多斯宝日陶亥西街支行

乌海银行鄂尔多斯分行营业部

鄂尔多斯银行汇通支行

准格尔旗农村信用合作联社营业部

三星级营业网点

工商银行鄂尔多斯伊金霍洛西街支行

中国银行鄂尔多斯市鄂尔多斯西街支行

华夏银行鄂尔多斯康巴什支行

鄂尔多斯银行东胜支行

明星大堂经理

王利梅      中国银行达拉特旗营业部

    张承志      建设银行达拉特旗支行营业部

    王超越      交通银行鄂尔多斯分行营业部