12月3日下午3点左右，华夏银行康巴什支行营业部受理了一笔代理人信用卡还款业务。大堂经理在协助客户填写单据过程中，发现客户时不时地翻看手机短信，且再三要求查询欠款余额，凭着敏锐的警觉和高度负责的工作态度，大堂经理询问客户是否对欠款余额有疑义，客户称自己最近接到一陌生电话，对方声称是华夏银行客服人员，要求客户立即向信用卡存现，大堂经理凭借多年工作经验察觉情况不妙，意识到客户可能遇到电信诈骗，随即上报了营业部经理。该行营业部经理查看客户手机中的电话号码时，发现该电话号码并非该行信用卡客服电话。与此同时，大堂经理协助客户拨打该行信用卡客服电话，进一步详细了解了业务经办过程，并向客服人员核实该可疑号码，经客服人员向客户核对相关信息后，确认客户遇到了电信诈骗，大堂经理随即中断了客户业务办理过程，从而避免了客户资金财产的损失。
    近年来，不法分子实行电信诈骗犯罪的案件逐年增多，诈骗手段也层出不穷，给银行客户资金安全造成较大危害。针对当前案件防范形势，华夏银行康巴什支行积极做好电信诈骗防范工作，向往来客户普及银行业务办理的常识、电信诈骗犯罪的特点等知识。而且将防范电信诈骗工作列入日常重点工作，强化对临柜人员、大堂经理和保安的防范教育工作，提高员工防范电信诈骗的意识；此外，该行还要求网点人员在日常工作中要善于观察、勤于沟通，采取多说一句话服务方式，慧眼识别诈骗案，及时对电信诈骗进行堵截，切实保护客户资金安全。