阳春三月，草长莺飞。2016年3月15日，伴随着清晨第一缕柔和的晨光，招商银行鄂尔多斯分行行长邢绍峰、副行长楚琛着装整洁，精神抖擞，面带微笑，态度和蔼地站在营业大厅，准备迎接当日第一位前来该行办理业务的客户。
  “您好，欢迎光临招商银行，请问您办理什么业务？”
  “我给信用卡还款。”
  “那您先叫个号吧，其实我行的信用卡不仅好用而且还款也方便，还款有五大选择，共计十七种还款方式，最简单、最省事、最省心的方式就是与我行储蓄卡绑定，到还款日自动扣款，既使您省心、省力，又保护了您的信用，不怕到期因忘记还款而对您的信用造成不良记录，我行的超级网银还能实现………。”
    在引导与分流的过程中，两位行长热情地接待着每一位客户，耐心解答客户的咨询，指导客户办理业务，虚心听取客户对招商银行服务工作的各项建议。随着大厅内客户逐渐增多，楚行长还主动上前询问，了解客户需求，引领客户到理财区办理业务。在营业大厅，邢行长向一位刚刚办理完业务的客户问好，倾听客户对招商银行服务的意见、建议，并在悉心了解客户个性化业务需求后，向客户介绍信用卡、一网通等该行的特色业务。
     在低柜理财区，邢行长与前来办理业务的贵宾客户悉心交谈，了解高端客户需求对该行的意见和建议，为客户讲解该行贵宾客户服务理念和服务项目，热情的服务态度、娴熟的服务技巧和深厚的专业知识，赢得了现场客户的尊重和赞许。
     在营业大厅暂时没有客户光临的时候，楚行长还细致地查看了营业大厅内外营业环境，对宣传产品的摆放位置、业务办理区域的布置、客户等候区的绿色植物等细节问题提出了完善建议。与营业大厅的大堂助理亲切交谈，充分肯定大家的辛勤工作，了解大家工作中的困难和需求，
并当场电话联系相关部门，督促整改发现的各项问题。