“O2O”（Online To Offline的缩写）即线上线下一体化也叫全渠道运营，真正的O2O应线上线下并重，是一个有机融合的整体，你中有我，我中有你，信息互通、资源共享、线上线下立体互动，而不是单纯的“从线上到线下”，也不是简单的“从线下到线上” 。它服务于所有实体商家，涉及实体商家的主流商品，不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型和个别的特价商品。
    在经济下行压力大，企业经营困难的国内背景下，工商银行鄂尔多斯分行认真研究O2O模式，自主创新业务运营渠道，根据分行下发网点O2O转型材料，通过网络搜索学习相关资料，结合该行实际情况，制定了网点O2O转型实践初步计划：
    一是在客户关注度最高、黏性最强的“微信”上，创建 “工商银行鄂尔多斯分行”公众订阅号，将工行“手机统一支付系统”、百度LBS地图模块整合到公众号内，将其建成具有网点周边生活服务功能的“微服务平台”，通过微信公众号发布老百姓喜闻乐见的、高频趣味的与生活息息相关的信息，向客户提供金融服务、社交互动、网点导航、工银e支付、大众点评等服务，从而提高客户的访问量。
    二是创建网点WIFI及二维码入口，吸引线下客户。将热门理财产品、网点周边商家商品和趣味有奖活动的二维码印制在易拉宝、广告牌、宣传单、商品实物样品和商家服务价目表、商品包装等上，并引导客户扫码访问线下入口。
    三是通过推行“网点+”O2O模式，增强员工与客户的互动，提高客户的参与度，实现与商家的互惠互利，共同发展，以优质服务体验促进了营销业绩的提升，从而提升商户交易笔数及金额、工银e支付交易额。
该行通过自主创新，切实为广大客户提供了方便，为实现其转型升级奠定了基础，同时也为地区互联网金融的发展做出了贡献。