一是明确岗位职责，加强员工业务技能培训。通过举办业务经理、客户经理、中高层管理人员培训班等各种形式，加强对管理人员及各岗位员工的技能培训工作，以提升网点管理水平及员工服务水平，从而在整体上提升全行优质文明服务水平。
    二是组建优质文明服务内训师，强化优质文明服务培训工作。通过评选“服务之星”、“微笑大使”、“优质文明服务示范网点”等措施发现了一批在优质文明服务工作方面表现优异的员工，将他们组建成单位内部优质文明服务工作的内训师团队，在服务礼仪、标准语言、动作等方面，通过理论内容结合现场情景演练的方式对全行员工进行分批次轮训，以提高员工的实战能力。
    三是改善网点硬件设施，提升客户办理业务舒适度。在完善网点选址及装修大环境的前提下，每个网点都配备有残疾人专用通道、儿童娱乐场地、报刊阅读栏、网银体验机、叫号机、宣传电视、LED屏、雨伞、急救箱等便民服务设施，尽全力为广大客户提供便利。
    四是在全行推行了“四个标准化”工程，即大厅标准化、柜面物品摆放标准化、服务礼仪标准化和仪容仪表标准化，从营业网点柜台内外的硬件设施到员工服务礼仪及行为举止的软实力方面，均实现了统一的标准化管理，展现了员工精神饱满、网点整齐划一的良好形象。
    五是加大监督检查力度。通过监控集中后台的全时全员监控以及稽核监督部门的现场检查，将营业机构在日常服务中存在的问题随时提出并通报批评，降低服务的投诉率。